Lo imprescindible en 5 puntos
- Desde cuándo
- 28 de junio de 20251
- ¿Quién se ve afectado?
- Determinados productos y servicios, incluidos el comercio electrónico y los servicios bancarios para consumidores. Regímenes específicos según el sector y el tamaño de la empresa.2
- ¿Qué estándar?
- WCAG 2.1 nivel AA, vía norma EN 301 5494
- Control en Bélgica
- Inspección Económica del SPF Économie2
- Sanciones
- Hasta 200.000€ o el 6% de la facturación anual1
El 28 de junio de 2025 la accesibilidad digital se convirtió en una obligación
La Ley Europea de Accesibilidad (EAA), la Directiva europea (UE) 2019/8823, entró en vigor el 28 de junio de 20251. Su objetivo, recordado por el SPF Économie, es mejorar el acceso a productos y servicios para las personas con discapacidad en toda la Unión Europea1.
Hasta esa fecha, la obligación de accesibilidad digital se dirigía principalmente al sector público. La EAA amplía su alcance: incorpora a una parte del sector privado, empezando por el comercio electrónico. Para muchas empresas belgas, es la primera vez que la accesibilidad de su sitio se convierte en una cuestión jurídica, además de una cuestión de calidad.
¿Le afecta?
El SPF Économie enumera los servicios incluidos: servicios bancarios para consumidores, servicios de comercio electrónico, libros digitales, terminales de autoservicio, terminales de pago y lectores de libros electrónicos2. En la práctica, la regla sencilla que conviene recordar es esta: si su sitio vende por internet, muy probablemente esté dentro del alcance.
El caso de las microempresas en Bélgica. Para los servicios bancarios para consumidores y el comercio electrónico, el SPF Économie indica un plazo adicional hasta el 28 de junio de 2030 para las empresas de menos de diez personas cuyo volumen de negocios anual o balance total no supere los 2 millones de euros2. Este régimen sectorial no debe generalizarse a todos los productos y servicios: compruebe el texto aplicable y la autoridad competente para su actividad.
Las dos excepciones sustantivas. La directiva también prevé dos casos en los que un prestador de servicios puede no cumplir: cuando las adaptaciones representan una carga desproporcionada, o cuando requieren una modificación fundamental que transformaría radicalmente el servicio. Para invocarlos deberá comunicarlo previamente a la Inspección Económica2. Es decir, estas excepciones se declaran, no se presumen.
Qué significa “accesible” en concreto
- Información perceptibleContenido ofrecido en varias formas.
- Descripción de imágenesUn equivalente textual para contenido no textual.
- Texto adaptableUna fuente cuyo tamaño se puede ajustar.
- Tecnologías de asistenciaContenido legible por un lector de pantalla.
La referencia técnica europea es la norma armonizada EN 301 549, basada en las WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines)4. Se organiza en torno a cuatro principios, resumidos en el acrónimo inglés POUR: un sitio debe ser perceptible, operable, comprensible y robusto4. El nivel operativo de referencia sigue siendo el AA de las WCAG 2.1 (la versión 2.2 aún no está integrada en la norma armonizada)4.
El SPF Économie traduce estos principios en obligaciones concretas para los servicios bancarios y de comercio electrónico2:
- proporcionar la información a través de al menos dos canales sensoriales diferentes (por ejemplo, visual y auditivo);
- garantizar que el contenido sea legible mediante lectores de pantalla o imprimible en Braille;
- acompañar imágenes y otros contenidos no textuales con una descripción;
- permitir la adaptación de la tipografía de los textos;
- proporcionar información sobre la accesibilidad del servicio y su compatibilidad con las tecnologías de asistencia1.
La accesibilidad no es una superposición que agregamos al final. Es una forma de construir.
La brecha entre la ley y la realidad de la web
La ley establece un nivel de exigencia. La web está lejos de alcanzarlo. El análisis WebAIM Million de febrero de 2026, que audita automáticamente el millón de páginas de inicio más visitadas, detectó fallos WCAG en el 95,9 % de ellas, con una media de 56,1 errores por página5.
de las páginas de inicio analizadas tienen al menos un fallo WCAG detectable automáticamente. Como no todo lo detecta una máquina, la tasa real de cumplimiento total seguramente es incluso inferior al 4,1% restante5.
Fuente: WebAIM Million, análisis de febrero de 20265.
Buenas noticias en esta mala noticia: solo seis familias de errores representan el 96% de los problemas detectados5. Corregir estos seis puntos es la mayor parte del camino.
| Contraste de texto insuficiente | 83,9 % | |
| Falta texto alternativo de la imagen | 53,1 % | |
| Campos de formulario sin etiquetar | 51,0 % | |
| Enlaces vacíos | 46,3 % | |
| Botones vacíos | 30,6 % | |
| Idioma del documento no declarado | 13,5 % |
Proporción de páginas de inicio que muestran cada error. Fuente: WebAIM Million 20265.
Un detalle que nos concierne directamente en la Bélgica francófona: las páginas escritas en francés tienen una media de 58,5 errores por página, o un 4,2% más que la media mundial5. El mercado francófono no va por delante.
La base técnica también cuenta. WebAIM también mide la accesibilidad según la tecnología del sitio. La diferencia es espectacular y estructural: un sitio construido sobre una base ligera y bien renderizada parte con mucha menos deuda de accesibilidad que una acumulación de extensiones.
| Tecnología | Errores/página | vs promedio |
|---|---|---|
| Astro | 9,0 | −84 % |
| WordPress | 52,8 | −6 % |
| Shopify | 75,1 | +34 % |
| PrestaShop | 143,2 | +155 % |
Errores promedio detectados por página de inicio por tecnología. Fuente: WebAIM Million 20265. Nota de transparencia: construimos en Astro, por lo que el resultado anterior debe leerse teniendo en cuenta este sesgo.
El riesgo en Bélgica. La Dirección General de la Inspección Económica se encarga de controlar el cumplimiento de estos requisitos para el comercio electrónico y los servicios bancarios para consumidores2. Un consumidor puede denunciar un servicio inaccesible, lo que puede dar lugar a una investigación2.
En caso de incumplimiento, se prevén sanciones administrativas. Pueden alcanzar los 200.000€ o el 6% de la facturación anual para las infracciones más graves1.
Qué hacer ahora: el plan de 5 pasos
La accesibilidad asusta cuando se considera como un bloque. Al descomponerla, se convierte en una serie de acciones concretas. Este es el orden en que la abordamos cuando acompañamos a un cliente en la creación o renovación de su sitio.
- 1. Diagnosticar. Auditar el sitio empezando por las seis familias de errores más frecuentes: representan el 96 % del camino5. Una auditoría automatizada ofrece una primera visión; un control manual (navegación con teclado, lector de pantalla) la confirma.
- 2. Corregir los fundamentos. Contrastes en el nivel AA, textos alternativos relevantes, etiquetas de formulario, títulos explícitos de enlaces y botones, idioma del documento declarado. Nada exótico, pero todo cambia para el usuario.
- 3. Elija una base saludable. En un sitio que va a ser rediseñado, la elección de la tecnología pesa sobre la deuda de accesibilidad (consulte la tabla anterior)5. Es mejor empezar desde cero que ponerse al día: nuestra guía para el rediseño de sitios web detalla cómo llevar a cabo este proyecto sin perder tráfico.
- 4. Publicar una declaración de accesibilidad. Informar sobre el nivel de accesibilidad del servicio y los medios de contacto en caso de dificultad forma parte de las expectativas1.
- 5. Documentar las excepciones. Si cumplir los requisitos representa una carga desproporcionada, hay que documentarlo y comunicarlo a la Inspección Económica antes de acogerse a esa excepción2.
Más allá del cumplimiento, la accesibilidad coincide en gran medida con lo que ya caracteriza a un buen sitio: un contraste legible, una estructura clara, formularios comprensibles y una página rápida benefician a todos, no solo a las personas con discapacidad. Esa velocidad de carga también se mide con los Core Web Vitals, otro pilar de un sitio eficaz. También se relaciona con otras obligaciones digitales que seguimos para nuestros clientes, como el cumplimiento del RGPD o las nuevas obligaciones de facturación electrónica. La exigencia legal es, en el fondo, una excusa para construir mejor.
Fuentes verificadas
- SPF Économie (Bélgica), sala de prensa: «Directiva sobre accesibilidad: un paso adelante hacia una sociedad más inclusiva», 2 de julio de 2025. news.economie.fgov.be (verificado el 27 de mayo de 2026).
- SPF Économie (Bélgica): «Marco legal sobre la accesibilidad a los servicios bancarios y al comercio electrónico», actualizado el 27 de agosto de 2025. economie.fgov.be (verificado el 27 de mayo de 2026).
- Unión Europea: Directiva (UE) 2019/882 de 17 de abril de 2019 (Ley Europea de Accesibilidad), EUR-Lex. eur-lex.europa.eu (verificado el 27 de mayo de 2026).
- Comisión Europea, Shaping Europe's digital future: «Web accessibility standards - latest changes» (EN 301 549 v3.2.1, principios POUR, base WCAG 2.1). digital-strategy.ec.europa.eu (verificado el 27 de mayo de 2026).
- WebAIM: “The WebAIM Million”, informe de 2026 (análisis de febrero de 2026, 1.000.000 de páginas de inicio principales). webaim.org/projects/million (verificado el 27 de mayo de 2026).
Transparencia
Nos hemos abstenido voluntariamente de cuantificar dos elementos debido a la falta de una fuente primaria incluida en este análisis: el número exacto de empresas belgas afectadas y el número de personas con discapacidad en Europa. Los datos de WebAIM provienen de la detección automática: mide un mínimo de error, no un estado completo de accesibilidad real. La comparación por tecnología refleja promedios estadísticos, no una garantía individual, y declaramos utilizar Astro.
Marco legal
Este artículo proporciona información general sobre la Ley Europea de Accesibilidad y su aplicación en Bélgica. No constituye asesoramiento jurídico. Para evaluar su situación concreta (alcance exacto, excepciones aplicables, obligaciones sectoriales), diríjase a la autoridad competente o a un asesor cualificado.