Barrierefreiheit im Web: Was der European Accessibility Act belgischen Unternehmen vorschreibt

Der European Accessibility Act (EAA), Europäische Richtlinie (EU) 2019/882³, trat am 28. Juni 2025¹ in Kraft. Ihr vom FÖD Wirtschaft genanntes Ziel: Verbesserung des Zugangs zu Produkten und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen in der gesamten Europäischen Union¹.

Bis zu diesem Zeitpunkt richtete sich die Verpflichtung zur digitalen Barrierefreiheit vor allem an den öffentlichen Sektor. Die EAA verändert den Maßstab: Sie bezieht einen Teil des privaten Sektors in den Geltungsbereich ein, beginnend mit dem elektronischen Handel. Für viele belgische Unternehmen ist dies das erste Mal, dass die Zugänglichkeit ihrer Website zu einer rechtlichen Frage und nicht mehr nur zu einer Frage der Qualität wird.

Der FÖD Wirtschaft listet die abgedeckten Dienstleistungen auf: Consumer-Banking-Dienste, E-Commerce-Dienste, digitale Bücher, Selbstbedienungsterminals, Zahlungsterminals, digitale E-Reader². In der Praxis gilt die einfache Regel, die Sie sich merken sollten: Wenn Ihre Website online verkauft, liegen Sie höchstwahrscheinlich im Rahmen des Geltungsbereichs.

Kleinstunternehmen in Belgien. Für Bankdienstleistungen für Verbraucher und E-Commerce nennt der FÖD Wirtschaft eine zusätzliche Frist bis zum 28. Juni 2030 für Unternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten, deren Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme höchstens 2 Millionen Euro beträgt². Diese branchenspezifische Regelung gilt nicht pauschal für alle Produkte und Dienstleistungen: Prüfen Sie die für Ihre Tätigkeit geltenden Vorschriften und die zuständige Behörde.

Die beiden inhaltlichen Ausnahmen. Die Richtlinie sieht außerdem zwei Fälle vor, in denen ein Dienstleister von den Anforderungen abweichen kann: wenn die Anpassungen eine unverhältnismäßige Belastung darstellen oder eine grundlegende Änderung erfordern, die den Dienst wesentlich verändern würde. Wer sich darauf berufen möchte, muss dies vorher der Wirtschaftsinspektion melden². Diese Ausnahmen müssen also angezeigt werden und dürfen nicht einfach vorausgesetzt werden.

Die europäische technische Referenz ist die harmonisierte Norm EN 301 549, die auf den WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) aufbaut⁴. Sie beruht auf vier Prinzipien, zusammengefasst im englischen Akronym POUR: Eine Website muss wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sein⁴. Praktischer Maßstab bleibt die Stufe AA der WCAG 2.1 (Version 2.2 ist noch nicht in die harmonisierte Norm integriert)⁴.

Der FÖD Wirtschaft übersetzt diese Grundsätze in konkrete Verpflichtungen für Bank- und E-Commerce-Dienstleistungen²:

• Bereitstellung der Informationen über mindestens zwei verschiedene Sinneskanäle (z. B. visuell und akustisch);
• garantieren, dass Inhalte von Bildschirmlesegeräten lesbar oder in Blindenschrift ausdruckbar sind;
• Bilder und andere nichttextuelle Inhalte mit einer Beschreibung versehen;
• die Anpassung der Schriftart der Texte ermöglichen;
• Bereitstellung von Informationen zur Zugänglichkeit des Dienstes und seiner Kompatibilität mit unterstützenden Technologien¹.

Das Gesetz setzt einen Maßstab. Das Web ist davon weit entfernt. Die WebAIM Million-Analyse vom Februar 2026, die die Million meistbesuchten Startseiten automatisiert prüft, stellte bei 95,9 % dieser Seiten WCAG-Verstöße fest, mit durchschnittlich 56,1 Fehlern je Seite⁵.

Die gute Nachricht dabei: Allein sechs Fehlergruppen machen 96 % der erkannten Probleme aus⁵. Wer diese sechs Punkte korrigiert, hat bereits den größten Teil des Weges geschafft.

Ein Detail, das uns im französischsprachigen Belgien direkt beschäftigt: Auf Französisch verfasste Seiten weisen durchschnittlich 58,5 Fehler pro Seite auf, also 4,2 % mehr als der Weltdurchschnitt⁵. Der französischsprachige Markt ist nicht vorne.

Auch die technische Grundlage zählt. WebAIM misst die Barrierefreiheit auch nach Website-Technologie. Der Unterschied ist auffällig und strukturell: Eine Website mit einer schlanken, sauber gerenderten Grundlage startet mit deutlich weniger Altlasten bei der Barrierefreiheit als eine Ansammlung von Erweiterungen.

Risiko in Belgien. Die Generaldirektion der Wirtschaftsinspektion ist für die Überwachung der Einhaltung dieser Anforderungen für den elektronischen Handel und Verbraucherbankdienstleistungen verantwortlich². Ein Verbraucher kann einen Dienst melden, der nicht zugänglich ist, was eine Untersuchung auslösen kann².

Barrierefreiheit ist beängstigend, wenn man sie als Block betrachtet. Aufgegliedert wird es zu einer Reihe konkreter Aktionen. Hier ist die Reihenfolge, in der wir vorgehen, wenn wir einen Kunden bei der Erstellung oder Neugestaltung seiner Website unterstützen.

• 1. Diagnose erstellen. Prüfen Sie die Website, beginnend mit den sechs häufigsten Fehlergruppen: Das entspricht 96 % des Weges⁵. Ein automatisiertes Audit liefert den ersten Überblick, eine manuelle Prüfung (Tastaturnavigation, Screenreader) bestätigt die Ergebnisse.
• 2. Korrigieren Sie die Grundlagen. Kontraste auf Level AA, relevante Alternativtexte, Formularbeschriftungen, explizite Link- und Schaltflächentitel, deklarierte Dokumentsprache. Nichts Exotisches, aber für den Benutzer ändert sich alles.
• 3. Eine solide Grundlage wählen. Bei einem Website-Relaunch beeinflusst die Technologiewahl die Altlasten bei der Barrierefreiheit (siehe Tabelle oben)⁵. Ein sauberer Start ist besser als spätere Nacharbeit: Unser Leitfaden zum Website-Relaunch zeigt, wie Sie dieses Projekt ohne Traffic-Verlust umsetzen.
• 4. Eine Erklärung zur Barrierefreiheit veröffentlichen. Die Information über den Grad der Barrierefreiheit des Dienstes und die Kontaktmöglichkeiten im Falle von Schwierigkeiten ist Teil der Erwartungen¹.
• 5. Ausnahmen dokumentieren. Stellt die Einhaltung eine unverhältnismäßige Belastung dar, muss dies dokumentiert und der Wirtschaftsinspektion gemeldet werden, bevor davon Gebrauch gemacht wird².

Über die Regelkonformität hinaus überschneidet sich Barrierefreiheit weitgehend mit dem, was eine gute Website ausmacht: gut lesbare Kontraste, eine klare Struktur, verständliche Formulare und schnelle Seiten helfen allen, nicht nur Menschen mit Behinderungen. Die Ladegeschwindigkeit lässt sich mit den Core Web Vitals messen, einer weiteren Grundlage leistungsfähiger Websites. Barrierefreiheit gehört damit zu den weiteren digitalen Pflichten, die wir für unsere Kunden verfolgen, etwa DSGVO-Konformität und die neuen Pflichten zur elektronischen Rechnungsstellung. Die gesetzliche Vorgabe ist letztlich ein Anlass, bessere Websites zu bauen.