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Google-Rezensionen erhalten.

Rezensionen machen das Kundenerlebnis sichtbar.

Rezensionen erscheinen bei Ihrem Unternehmensprofil in der Google Suche und in Maps. Menschen, die Ihr Unternehmen entdecken, können diese Erfahrungen vor ihrer Entscheidung lesen.¹

Sie tragen auch zur Bekanntheit bei, einem der von Google beschriebenen Faktoren für das lokale Ranking, neben Relevanz und Entfernung. Allein sind sie deshalb kein Rezept, um einen Mitbewerber zu überholen.³

Für KMU empfehlen wir, Rezensionen als Teil des Kundenwegs zu behandeln: Wer lädt ein, mit welcher Nachricht und wer liest die Rückmeldungen? Dieser Ansatz ergänzt die Grundlagenarbeit aus unserem Leitfaden für lokale SEO in Brüssel.

Ein klarer Zeitpunkt.
Eine offene Einladung.

Beginnen Sie mit einem Ablauf, den Sie im Alltag beibehalten können.

Wählen Sie einen Zeitpunkt mit Bezug zur Erfahrung.

Wir schlagen vor, nach einem Besuch, einer Lieferung oder einem abgeschlossenen Einsatz zu fragen, wenn die Person tatsächlich über die Leistung sprechen kann. Warten Sie bei längeren Projekten einen ausreichend abgeschlossenen Abschnitt ab. Eine Anfrage mit dem allerersten Angebot wäre verfrüht.

Bestimmen Sie den Zeitpunkt anhand der erbrachten Leistung, nicht anhand einer Zufriedenheitsnote. Google verbietet es, gezielt nur um positive Rezensionen zu bitten, Vorteile anzubieten oder den Inhalt vorzugeben.⁴

Müssen auch Ihre Unternehmensangaben präzisiert werden? Unsere Begleitung für lokale SEO und Google Unternehmensprofil umfasst diese Grundlagenarbeit.

Holen Sie den richtigen Link und QR-Code.

Öffnen Sie in Ihrem Google-Profil „Rezensionen lesen“ und anschließend „Mehr Rezensionen erhalten“. Sie können den Link kopieren oder den angebotenen QR-Code speichern. Zum Zeitpunkt unserer Prüfung gibt Google an, dass dieser QR-Code in einem Browser am Computer erstellt wird.²

Unser Rat: Fügen Sie den Link Ihrer Abschlussnachricht hinzu oder drucken Sie den QR-Code auf etwas zum Mitnehmen. Eine Karte muss lesbar bleiben; ergänzen Sie den Code um einen neutralen Satz. Vermeiden Sie mehrfache Anfragen, wenn mehrere Personen denselben Kunden betreuen.

Natürliche Vorlagen.
Anpassen und versenden.

Ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern. Behalten Sie nur Formulierungen, die zu Ihrer Beziehung und Ihrer Ausdrucksweise passen. Diese Texte sind Vorschläge von Kanexio, keine offiziellen Google-Vorlagen.

Betreff: Ihre Erfahrung mit [Unternehmen]

Guten Tag [Vorname],

vielen Dank, dass Sie uns [Ihr Projekt] anvertraut haben.

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Erfahrung auf Google teilen:
[Link zu Ihren Google-Rezensionen]

Ihre Rückmeldung kann anderen bei der Wahl eines Dienstleisters helfen. Sie entscheiden frei, wie Sie Ihre Erfahrung in eigenen Worten beschreiben.

Vielen Dank für Ihre Zeit
[Unterschrift]

Guten Tag [Vorname], vielen Dank für Ihren Besuch bei [Unternehmen]. Wenn Sie möchten, teilen Sie Ihre Erfahrung auf Google: [Link]. Vielen Dank, [Unterschrift]

Guten Tag [Vorname], vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wenn Sie Ihre Erfahrung mit [Unternehmen] teilen möchten, finden Sie hier den Link zu unseren Google-Rezensionen: [Link]. Ihre Rückmeldung ist frei. Vielen Dank und einen schönen Tag, [Unterschrift]

Vielen Dank für Ihren Besuch. Wenn Sie Ihre Erfahrung teilen möchten, finden Sie den Link zu unseren Google-Rezensionen auf [dem Beleg / unserer Karte]. Sie können das später tun, wenn es Ihnen passt.

Guten Tag [Vorname], hier noch einmal der Link zu unseren Google-Rezensionen, falls Sie Ihre Erfahrung teilen möchten: [Link]. Falls Sie das bereits getan haben, vielen Dank; Sie müssen nichts weiter tun. Einen schönen Tag, [Unterschrift]

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich Zeit zum Schreiben genommen haben. Wir möchten den von Ihnen angesprochenen Punkt verstehen. Sie erreichen uns unter [geschäftliche Kontaktdaten], um direkt darüber zu sprechen. [Unterschrift]

Eine Erinnerung ist kein Pflichtschritt.

Eine unbeantwortete Nachricht beweist weder Vergessen noch Unzufriedenheit. Wir bevorzugen eine verständliche Einladung und anschließend Freiraum. Wenn eine Erinnerung in Ihrer Beziehung sinnvoll ist, vermeiden Sie Wiederholungen und hören Sie auf, sobald jemand ablehnt oder mitteilt, bereits reagiert zu haben.

Klären Sie vor einer Automatisierung, wer betroffen ist, was die Nachricht auslöst und was doppelte Nachrichten verhindert. Lassen Sie die Bedingungen für die Nutzung Ihrer Kanäle und Kundenkontaktdaten in Ihrem Kontext prüfen. Der Leitfaden zur Wahl einer ersten Automatisierung hilft dabei.

Die Einladung eröffnet
ein Gespräch.

Gehen Sie auf das Gesagte ein.

Um auf Rezensionen zu antworten, muss Ihr Profil bestätigt sein. Genehmigte Antworten sind öffentlich und erscheinen im Namen des Unternehmens.⁵ Wir empfehlen eine kurze, auf den Kommentar bezogene und vor Veröffentlichung geprüfte Antwort. Eine Reihe identischer Antworten gibt Lesern wenig Information.

Bei Kritik empfiehlt Google, die Vertraulichkeit zu wahren und persönliche Angriffe zu vermeiden.¹ Bieten Sie direkten Kontakt an, wenn Details nicht öffentlich gehören. Erfinden Sie keine Erklärung, bevor Sie die Fakten geprüft haben.

Erleichtern Sie das Teilen.
Versuchen Sie nicht, die Antwort
für den Kunden zu schreiben.

Unsere redaktionelle Linie · Kanexio

Eine unangenehme Rezension ist nicht automatisch löschbar.

Google unterscheidet zwischen Meinungsverschiedenheiten und Regelverstößen. Eine Meldung muss auf einem vorgesehenen Grund beruhen; eine Löschung lässt sich nicht versprechen.⁶ Bewahren Sie den Rezensionslink und den genauen Meldegrund auf. Eine professionelle Antwort kann auch während der Prüfung hilfreich sein.

Verfolgen Sie den Ablauf mit einfachen Anhaltspunkten.

Wir schlagen eine regelmäßige Bestandsaufnahme für einen selbst gewählten, gleichbleibenden Zeitraum vor. Notieren Sie versendete Einladungen, neue sichtbare Rezensionen und Rückmeldungen mit Handlungsbedarf. Beschränken Sie die Erfassung auf nützliche Informationen.

Bezeichnen Sie ein einfaches Verhältnis zwischen Nachrichten und neuen Rezensionen nicht als „Conversion-Rate“: Manche Kunden veröffentlichen spontan, andere später. Beginnen Sie mit beobachtbaren Fragen: Ist der Link richtig? Wird die Nachricht zum passenden Zeitpunkt versendet? Zeigen Kommentare ein wiederkehrendes Problem?