Cómo conseguir
más reseñas en Google.

Las reseñas hacen visible la experiencia de sus clientes.

Las reseñas aparecen junto a su perfil en la Búsqueda de Google y en Maps. Las personas que descubren su empresa pueden consultar esas experiencias antes de elegir.¹

También contribuyen a la prominencia, uno de los factores de posicionamiento local descritos por Google, junto con la relevancia y la distancia. Por sí solas no son, por tanto, una receta para superar a un competidor.³

Para una pyme, recomendamos tratar las reseñas como parte del recorrido del cliente: ¿quién invita, con qué mensaje y quién lee las respuestas? Este enfoque complementa el trabajo de base de nuestra guía de SEO local en Bruselas.

Un momento claro.
Una invitación abierta.

Empiece por un proceso que pueda mantener a diario.

Elija un momento relacionado con la experiencia.

Proponemos solicitar la reseña después de una visita, una entrega o una intervención terminada, cuando la persona pueda hablar realmente del servicio. En un proyecto largo, espere a una fase suficientemente completada. Pedirla junto con el primer presupuesto sería prematuro.

Decida el momento según lo realizado, no según una puntuación de satisfacción. Google prohíbe solicitar selectivamente reseñas positivas, ofrecer ventajas o imponer el contenido de una reseña.⁴

Si también necesita aclarar los datos de su establecimiento, nuestro acompañamiento en SEO local y Perfil de Empresa de Google cubre ese trabajo de base.

Obtenga el enlace y el código QR correctos.

En su perfil de Google, abra «Leer reseñas» y después «Conseguir más reseñas». Puede copiar el enlace o guardar el código QR ofrecido. En la fecha de nuestra comprobación, Google indica que ese código QR se genera desde un navegador en un ordenador.²

Nuestro consejo: incluya el enlace en su mensaje al terminar el servicio, o el código QR en un soporte fácil de llevar. Una tarjeta debe seguir siendo legible; acompañe el código de una frase neutral. Evite multiplicar las solicitudes si varias personas atienden al mismo cliente.

Plantillas naturales.
Adaptar y después enviar.

Sustituya los elementos entre corchetes. Conserve solo las expresiones que encajen con su relación y su forma de hablar. Estos textos son propuestas de Kanexio, no plantillas oficiales de Google.

Asunto: Su experiencia con [Empresa]

Hola [Nombre]:

Gracias por confiarnos [su proyecto].

Si lo desea, puede compartir su experiencia en Google:
[Enlace a sus reseñas de Google]

Su opinión puede ayudar a otras personas a elegir un proveedor. Puede contar su experiencia libremente y con sus propias palabras.

Gracias por su tiempo.
[Firma]

Hola [Nombre], gracias por visitar [Empresa]. Si lo desea, comparta su experiencia en Google: [Enlace]. Gracias, [Firma]

Hola [Nombre], gracias por su confianza. Si desea compartir su experiencia con [Empresa], este es el enlace a nuestras reseñas de Google: [Enlace]. Su opinión es libre. Gracias y que tenga un buen día, [Firma]

Gracias por su visita. Si desea compartir su experiencia, encontrará el enlace a nuestras reseñas de Google en [el recibo / nuestra tarjeta]. Puede hacerlo más tarde, cuando le venga bien.

Hola [Nombre], le envío de nuevo el enlace a nuestras reseñas de Google, por si desea compartir su experiencia: [Enlace]. Si ya lo ha hecho, gracias; no hace falta volver a hacerlo. Que tenga un buen día, [Firma]

Hola, gracias por dedicar tiempo a escribirnos. Queremos comprender el punto que plantea. Puede contactar con nosotros en [datos de contacto profesionales] para hablarlo directamente. [Firma]

Enviar un recordatorio no es obligatorio.

Un mensaje sin respuesta no demuestra olvido ni insatisfacción. Preferimos una invitación comprensible y después dejar espacio. Si un recordatorio encaja en su relación, evite las repeticiones y deténgase en cuanto la persona rechace la invitación o indique que ya ha respondido.

Antes de automatizar, determine a quién afecta, qué activa el mensaje y qué evita duplicados. Haga revisar las condiciones de uso de sus canales y los datos de contacto de sus clientes en su contexto. La guía para elegir una primera automatización ayuda a delimitar ese trabajo.

La invitación abre
una conversación.

Responda a lo que dice la persona.

Para responder a las reseñas, su perfil debe estar verificado. Las respuestas aprobadas son públicas y aparecen en nombre del establecimiento.⁵ Recomendamos una respuesta breve, vinculada al comentario y revisada antes de publicarla. Una serie de respuestas idénticas aporta poca información al lector.

Ante una crítica, Google recomienda preservar la confidencialidad y evitar ataques personales.¹ Proponga un contacto directo cuando no deban exponerse los detalles. No invente una explicación antes de verificar los hechos.

Facilite la expresión.
No intente escribir la respuesta
en lugar del cliente.

Nuestra línea editorial · Kanexio

Una reseña desagradable no siempre se puede eliminar.

Google distingue entre desacuerdo e infracción de sus reglas. La denuncia debe basarse en un motivo previsto y no se puede prometer la eliminación.⁶ Conserve el enlace de la reseña y el motivo preciso de la denuncia. Una respuesta profesional puede seguir siendo útil durante su revisión.

Siga el proceso con referencias sencillas.

Proponemos una revisión periódica sobre un intervalo que usted elija y mantenga. Anote las invitaciones enviadas, las nuevas reseñas visibles y las respuestas que requieran actuar. Limite el seguimiento a la información útil.

Evite llamar «tasa de conversión» a una simple relación entre mensajes y nuevas reseñas: algunos clientes publican espontáneamente y otros más tarde. Para decidir qué mejorar, empiece por preguntas observables: ¿el enlace es correcto? ¿El mensaje se envía en el momento adecuado? ¿Los comentarios revelan un problema recurrente?