Come ottenere
più recensioni Google.

Le recensioni rendono visibile l’esperienza dei clienti.

Le recensioni compaiono insieme al suo profilo nella Ricerca Google e in Maps. Chi scopre la sua azienda può consultare queste esperienze prima di scegliere.¹

Contribuiscono anche alla notorietà, uno dei fattori di posizionamento locale descritti da Google, insieme a pertinenza e distanza. Da sole non sono quindi una ricetta per superare un concorrente.³

Per una PMI consigliamo di considerare le recensioni parte del percorso del cliente: chi invita, con quale messaggio e chi legge i riscontri? Questo approccio completa il lavoro di base presentato nella nostra guida alla SEO locale a Bruxelles.

Un momento chiaro.
Un invito aperto.

Inizi con un processo che possa mantenere ogni giorno.

Scelga un momento legato all’esperienza.

Proponiamo di chiedere la recensione dopo una visita, una consegna o un intervento concluso, quando la persona può davvero parlare del servizio. Per un progetto lungo, attenda una fase sufficientemente completata. Una richiesta inviata con il primissimo preventivo sarebbe prematura.

Decida il momento in base a ciò che è stato realizzato, non a un voto di soddisfazione. Google vieta di sollecitare selettivamente recensioni positive, offrire vantaggi o imporre il contenuto di una recensione.⁴

Se occorre chiarire anche le informazioni sulla sua attività, il nostro supporto per SEO locale e Profilo dell’attività su Google comprende questo lavoro di base.

Recuperi il link e il codice QR corretti.

Nel suo profilo Google, apra «Leggi recensioni» e poi «Ricevi altre recensioni». Può copiare il link o salvare il codice QR proposto. Alla data della nostra verifica, Google precisa che il codice QR si genera da un browser su computer.²

Il nostro consiglio: inserisca il link nel messaggio di fine servizio, oppure il codice QR su un supporto facile da portare via. Un biglietto deve restare leggibile; accompagni il codice con una frase neutrale. Eviti richieste ripetute se più persone seguono lo stesso cliente.

Modelli naturali.
Da adattare e poi inviare.

Sostituisca gli elementi tra parentesi quadre. Mantenga solo le formulazioni adatte alla relazione e al suo modo di parlare. Questi testi sono proposte di Kanexio, non modelli ufficiali Google.

Oggetto: La sua esperienza con [Azienda]

Buongiorno [Nome],

grazie per averci affidato [il suo progetto].

Se lo desidera, può condividere la sua esperienza su Google:
[Link alle sue recensioni Google]

Il suo riscontro può aiutare altre persone a scegliere un fornitore. È libero di raccontare l’esperienza con parole sue.

Grazie per il tempo dedicato,
[Firma]

Buongiorno [Nome], grazie per la visita da [Azienda]. Se lo desidera, condivida la sua esperienza su Google: [Link]. Grazie, [Firma]

Buongiorno [Nome], grazie per la fiducia. Se desidera condividere la sua esperienza con [Azienda], ecco il link alle nostre recensioni Google: [Link]. Il suo riscontro è libero. Grazie e buona giornata, [Firma]

Grazie per la visita. Se desidera condividere la sua esperienza, trova il link alle nostre recensioni Google su [lo scontrino / il nostro biglietto]. Può farlo più tardi, quando preferisce.

Buongiorno [Nome], le invio nuovamente il link alle nostre recensioni Google, se desidera condividere la sua esperienza: [Link]. Se lo ha già fatto, grazie: non occorre ripetere. Buona giornata, [Firma]

Buongiorno, grazie per aver dedicato tempo a scriverci. Vorremmo capire il punto che solleva. Può contattarci a [recapito professionale] per parlarne direttamente. [Firma]

Un promemoria non è un passaggio obbligatorio.

Un messaggio senza risposta non dimostra né una dimenticanza né insoddisfazione. Preferiamo un invito comprensibile e poi lasciare spazio. Se un promemoria è opportuno nella relazione, eviti ripetizioni e si fermi quando la persona rifiuta o indica di aver già risposto.

Prima di automatizzare, precisi chi è coinvolto, cosa attiva il messaggio e cosa impedisce i duplicati. Faccia verificare le condizioni d’uso dei canali e dei recapiti dei clienti nel suo contesto. La guida per scegliere una prima automazione aiuta a definire questo lavoro.

L’invito apre
una conversazione.

Risponda a ciò che la persona dice.

Per rispondere alle recensioni, il profilo deve essere verificato. Le risposte approvate sono pubbliche e compaiono a nome dell’attività.⁵ Consigliamo una risposta breve, legata al commento e riletta prima della pubblicazione. Una serie di risposte identiche offre poche informazioni al lettore.

Di fronte a una critica, Google raccomanda di preservare la riservatezza ed evitare attacchi personali.¹ Proponga un contatto diretto quando i dettagli non devono essere esposti. Non inventi una spiegazione prima di verificare i fatti.

Faciliti l’espressione.
Non cerchi di scrivere la risposta
al posto del cliente.

La nostra linea editoriale · Kanexio

Una recensione sgradevole non è necessariamente eliminabile.

Google distingue il disaccordo dalla violazione delle regole. La segnalazione deve basarsi su un motivo previsto e non si può promettere la rimozione.⁶ Conservi il link della recensione e il motivo preciso della segnalazione. Una risposta professionale può essere utile anche durante l’esame.

Segua il processo con riferimenti semplici.

Proponiamo una verifica periodica su un intervallo scelto e mantenuto costante. Annoti gli inviti inviati, le nuove recensioni visibili e i riscontri che richiedono un intervento. Limiti il monitoraggio alle informazioni utili.

Eviti di chiamare «tasso di conversione» un semplice rapporto tra messaggi e nuove recensioni: alcuni clienti pubblicano spontaneamente, altri più tardi. Per decidere cosa migliorare, parta da domande osservabili: il link è corretto? Il messaggio viene inviato al momento giusto? I commenti rivelano un problema ricorrente?