Comment obtenir
plus d’avis Google.

Les avis rendent votre expérience client visible.

Les avis s’affichent avec votre fiche dans la recherche Google et dans Maps. Ils donnent aux personnes qui découvrent votre entreprise des retours à consulter avant de choisir.¹

Ils participent aussi à la proéminence, l’un des facteurs du classement local décrits par Google, aux côtés de la pertinence et de la distance. Ils ne constituent donc pas, à eux seuls, une recette pour passer devant un concurrent.³

Pour une PME, nous conseillons de traiter les avis comme une composante du parcours client : qui invite, avec quel message, et qui lit les retours ? Cette approche complète le travail de fond présenté dans notre guide du SEO local à Bruxelles.

Un moment clair.
Une invitation ouverte.

Commencez par un parcours que vous pourrez maintenir au quotidien.

Choisissez un moment lié à l’expérience.

Nous proposons de placer la demande après une visite, une livraison ou la clôture d’une intervention, lorsque la personne peut réellement parler du service. Pour un projet long, attendez une étape suffisamment aboutie. Une demande envoyée avec le tout premier devis serait prématurée.

Décidez du moment à partir de ce qui a été réalisé, pas d’une note de satisfaction. Google interdit de solliciter sélectivement des avis positifs, d’offrir un avantage ou d’imposer le contenu d’un avis.⁴

Si les informations de votre établissement doivent aussi être clarifiées, notre accompagnement en SEO local et Google Business Profile couvre ce travail de fond.

Récupérez le bon lien et le QR code.

Dans votre fiche Google, ouvrez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis ». Vous pouvez copier le lien ou enregistrer le QR code proposé. À la date de notre vérification, Google précise que la génération de ce QR code se fait dans un navigateur sur ordinateur.²

Notre conseil : placez ce lien dans votre message de fin de prestation, ou le QR code sur un support facile à emporter. Une carte doit rester lisible ; accompagnez le code d’une phrase neutre. Évitez de multiplier les sollicitations si plusieurs personnes suivent le même client.

Des modèles naturels.
À adapter, puis à envoyer.

Remplacez les éléments entre crochets. Gardez uniquement les formulations qui correspondent à votre relation et à votre façon de parler. Ces textes sont des propositions de Kanexio, pas des modèles officiels Google.

Objet : Votre retour sur [Entreprise]

Bonjour [Prénom],

Merci de nous avoir confié [votre projet]. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager votre expérience sur Google :
[Lien vers vos avis Google]

Votre retour peut aider d’autres personnes à choisir leur prestataire. Vous restez libre de raconter votre expérience avec vos propres mots.

Merci pour votre temps,
[Signature]

Bonjour [Prénom], merci pour votre visite chez [Entreprise]. Si vous le souhaitez, partagez votre expérience sur Google : [Lien]. Merci, [Signature]

Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance. Si vous avez envie de partager votre expérience avec [Entreprise], voici le lien vers nos avis Google : [Lien]. Votre retour est libre. Merci et bonne journée, [Signature]

Merci pour votre visite. Si vous souhaitez partager votre expérience, vous trouverez le lien vers nos avis Google sur [le reçu / notre carte]. Vous pouvez le faire plus tard, quand cela vous convient.

Bonjour [Prénom], je vous remets le lien vers nos avis Google, si vous souhaitiez partager votre expérience : [Lien]. Si vous l’avez déjà fait, merci et inutile d’y revenir. Bonne journée, [Signature]

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous souhaitons comprendre le point que vous soulevez. Vous pouvez nous contacter à [coordonnée professionnelle] pour en discuter directement. [Signature]

Une relance n’est pas un passage obligé.

Un message resté sans réponse ne prouve ni un oubli ni une insatisfaction. Notre préférence : une invitation compréhensible, puis laisser de l’espace. Si un rappel est pertinent dans votre relation, évitez les répétitions et arrêtez dès que la personne refuse ou vous indique avoir répondu.

Avant d’automatiser, précisez qui est concerné, ce qui déclenche le message et ce qui empêche un doublon. Faites valider les conditions d’utilisation de vos canaux et de vos coordonnées clients dans votre contexte. Le guide pour choisir une première automatisation aide à cadrer ce travail.

L’invitation ouvre
une conversation.

Répondez à ce que la personne dit.

Pour répondre aux avis, votre fiche doit être validée. Les réponses approuvées sont publiques et apparaissent au nom de l’établissement.⁵ Nous conseillons une réponse courte, reliée au commentaire et relue avant publication. Une suite de réponses identiques donne peu d’information au lecteur.

Face à une critique, Google recommande de préserver la confidentialité et d’éviter les attaques personnelles.¹ Proposez un échange direct lorsque les détails ne doivent pas être exposés. N’inventez pas une explication avant d’avoir vérifié les faits.

Facilitez l’expression.
Ne cherchez pas à écrire
la réponse à la place du client.

Notre ligne éditoriale · Kanexio

Un avis déplaisant n’est pas forcément supprimable.

Google distingue le désaccord d’une violation de ses règles. Le signalement doit se fonder sur un motif prévu, et la suppression ne peut pas être promise.⁶ Conservez le lien de l’avis et la raison précise du signalement. Une réponse professionnelle peut rester utile pendant son examen.

Suivez le processus avec des repères simples.

Nous proposons un point régulier, sur une période que vous choisissez et conservez. Notez les invitations envoyées, les nouveaux avis visibles et les retours qui méritent une action. Limitez le suivi aux informations utiles.

Évitez d’appeler « taux de conversion » un simple rapport entre messages et nouveaux avis : certains clients publient spontanément, d’autres plus tard. Pour décider quoi améliorer, commencez par des questions observables : le lien est-il correct ? Le message est-il envoyé au bon moment ? Les commentaires révèlent-ils un problème récurrent ?