KANEXIO · DEMANDER DES AVIS GOOGLE
Dossier préparé le 20 octobre 2026.
Modèles éditoriaux à adapter. Remplacez les éléments entre crochets.

01 / EMAIL · Après une prestation
À joindre à un message de clôture, après vérification que le service a bien été réalisé.

Objet : Votre retour sur [Entreprise]

Bonjour [Prénom],

Merci de nous avoir confié [votre projet]. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager votre expérience sur Google :
[Lien vers vos avis Google]

Votre retour peut aider d’autres personnes à choisir leur prestataire. Vous restez libre de raconter votre expérience avec vos propres mots.

Merci pour votre temps,
[Signature]

=======================================================

02 / SMS · Une invitation courte
Pour une relation dans laquelle ce canal est déjà approprié. Relisez la longueur avant l’envoi.

Bonjour [Prénom], merci pour votre visite chez [Entreprise]. Si vous le souhaitez, partagez votre expérience sur Google : [Lien]. Merci, [Signature]

=======================================================

03 / WHATSAPP · Dans la conversation existante
Une suite naturelle à l’échange, sans ajouter une promotion au message.

Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance. Si vous avez envie de partager votre expérience avec [Entreprise], voici le lien vers nos avis Google : [Lien]. Votre retour est libre. Merci et bonne journée, [Signature]

=======================================================

04 / À L’ORAL · Au moment de se quitter
Laissez la personne décider du moment. Ne lui demandez pas de rédiger son avis devant vous.

Merci pour votre visite. Si vous souhaitez partager votre expérience, vous trouverez le lien vers nos avis Google sur [le reçu / notre carte]. Vous pouvez le faire plus tard, quand cela vous convient.

=======================================================

05 / RAPPEL FACULTATIF · Si un rappel est pertinent
Notre conseil : rester exceptionnel, ne pas insister après un refus et arrêter si la personne a déjà répondu.

Bonjour [Prénom], je vous remets le lien vers nos avis Google, si vous souhaitiez partager votre expérience : [Lien]. Si vous l’avez déjà fait, merci et inutile d’y revenir. Bonne journée, [Signature]

=======================================================

06 / RÉPONSE À UN AVIS · Ouvrir un échange utile
Exemple à adapter aux faits, sans exposer de données personnelles ni confirmer une situation confidentielle.

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous souhaitons comprendre le point que vous soulevez. Vous pouvez nous contacter à [coordonnée professionnelle] pour en discuter directement. [Signature]

CHECKLIST
[ ] Le lien ouvre la bonne fiche.
[ ] La demande laisse le choix de répondre.
[ ] Aucune note ni aucun texte ne sont imposés.
[ ] Aucun avantage ni tri des seuls clients satisfaits.
[ ] Les refus et doublons sont pris en compte.
[ ] Une personne lit les retours.

Sources Google, vérifiées le 20 octobre 2026 :
https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=fr
https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=fr
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=fr