Du clic ad jusqu'au devis signé — sans qu'un lead se perde en route

80 % des PME perdent 30-50 % de leurs leads entre l'arrivée sur le site et la conversion : tâches manuelles, oublis, mauvais routage commercial. Notre stack IA capte chaque lead, le score selon son intention, l'attribue au bon commercial, déclenche les relances, et trace tout dans votre CRM.

Démarrer un projet Diagnostic maturité CRM

Le constat

Vos leads les plus chauds dorment dans des Excel — vous perdez du CA

Une PME bruxelloise type investit 2 000 à 8 000 €/mois en acquisition (Google Ads + SEO + LinkedIn + emails). Pour chaque lead qui arrive, le délai de réponse moyen est de 24-48 h. Or les études Harvard Business Review (2025) montrent qu'un lead contacté en moins de 5 minutes a 21× plus de chances de convertir qu'un lead contacté en 30 minutes.

Concrètement : un property manager à Bruxelles qui demande un devis HVAC à 9 h du matin chez 3 prestataires. Le premier qui le rappelle dans les 5 minutes signe dans 80 % des cas — peu importe le prix. Si vous répondez à 14 h, vous êtes hors-jeu.

Notre stack : capture lead instantanée multi-source (formulaire web, chat, ads, email reply), enrichissement automatique (LinkedIn, Wikidata company, secteur), scoring IA (BANT + comportement), routage immédiat vers le commercial dispo via Slack/SMS/WhatsApp, séquence relance automatique si pas de contact en 1 h. CRM transparent et auditable.

6 piliers

Les composantes d'un pipeline lead pro

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Capture multi-source

Formulaires site, chat IA, LinkedIn Lead Gen Forms, Meta Lead Ads, emails reply, calls Aircall, WhatsApp Business. Tout converge vers une vue unique dans le CRM en 30 secondes.

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Enrichissement automatique

Apollo, Clearbit ou Hunter récupèrent automatiquement : taille entreprise, secteur, fonction décideur, LinkedIn, technologies utilisées. Le commercial reçoit un brief pré-rempli, plus 15 min de recherche manuelle.

📊

Lead scoring IA (BANT)

Score 0-100 basé sur Budget, Authority, Need, Timing + comportement (pages vues, devis demandé, durée session). Au-delà de 75 = lead chaud, alerte SMS commercial. Sous 30 = nurture séquence email.

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Routage round-robin intelligent

Attribution par expertise (HVAC commercial → Pierre, expertise PEB → Marie), par charge actuelle (qui a le moins de leads ouverts), par disponibilité agenda Google. Évite les leads orphelins.

📲

Relance automatique < 1 h

Si le commercial n'a pas pris contact en 1 h après attribution : alerte Slack manager, SMS de rappel, ré-attribution à un autre commercial. Si pas de contact en 4 h : email automatique de re-engagement.

🧭

Attribution multi-touch

UTM tracking + first-touch + last-click + assistance multi-canal. Vous voyez quel canal génère vraiment vos closures, pas juste les conversions last-click. Évite de couper des canaux assistance comme Meta retargeting.

Diagnostic

Votre maturité gestion de leads sur 100

5 questions sur votre process actuel. Score sur 100 + plan d'action.

1. Délai moyen de premier contact avec un lead web

2. Outil utilisé pour suivre vos leads

3. Attribution des leads aux commerciaux

4. Relances automatiques en cas de non-contact

5. Visibilité sur la source réelle de vos closures

FAQ

Vos questions sur la gestion de leads IA

Combien coûte une stack lead Kanexio ?▾

Setup initial (audit + CRM config + automatisations + scoring + routage + reporting) : 4 200 € à 9 800 €. Mensuel : 480 €/mois (orchestrateur + monitoring + ajustements). CRM facturé séparément (HubSpot Starter 18 €/utilisateur/mois, Pipedrive 19 €/u/mois).

Quel CRM choisir : HubSpot, Pipedrive, Salesforce ?▾

Pipedrive pour PME < 15 commerciaux, focus pipeline visuel et facilité d'usage. HubSpot pour PME B2B avec mix marketing/sales/service (CRM gratuit + Sales Pro 90 €/mois). Salesforce uniquement pour entreprises > 50 commerciaux ou exigences compliance fortes. Pour Atmos Technics ou un cabinet d'expertise, on conseille Pipedrive.

Mon équipe va-t-elle s'approprier le CRM ?▾

Le risque #1 d'un projet CRM. On le gère par : (1) cadrage workflows réels avant config (pas de templates génériques), (2) automatisations qui réduisent leur saisie (pas qui l'augmentent), (3) formation 2× 2h sur cas concrets, (4) coaching post-déploiement 1 mois. Adoption mesurée > 85 % chez nos clients.

Combien de temps pour déployer ?▾

Setup minimal viable (capture + scoring + routage + 1 séquence relance) : 3 semaines. Setup complet avec multi-touch attribution + dashboards : 6 à 8 semaines. Pas de big bang : on déploie par modules pour que l'équipe s'approprie au fur et à mesure.

Stack acquisition complet