Meer
Google-reviews krijgen.

Reviews maken uw klantervaring zichtbaar.

Reviews verschijnen bij uw bedrijfsprofiel in Google Zoeken en Maps. Mensen die uw bedrijf ontdekken, kunnen die ervaringen lezen voordat ze kiezen.¹

Ze dragen ook bij aan bekendheid, een van de factoren die Google voor lokale rangschikking beschrijft, naast relevantie en afstand. Reviews alleen zijn dus geen recept om een concurrent voorbij te steken.³

Voor een kmo raden we aan reviews als onderdeel van het klanttraject te behandelen: wie nodigt uit, met welk bericht en wie leest de reacties? Deze aanpak vult het basiswerk uit onze gids voor lokale SEO in Brussel aan.

Een duidelijk moment.
Een open uitnodiging.

Begin met een proces dat u dagelijks kunt volhouden.

Kies een moment dat bij de ervaring past.

We stellen voor de vraag te stellen na een bezoek, levering of afgeronde interventie, wanneer iemand echt over de dienstverlening kan spreken. Wacht bij een lang project op een voldoende afgeronde fase. Een vraag bij de allereerste offerte komt te vroeg.

Bepaal het moment op basis van het geleverde werk, niet van een tevredenheidsscore. Google verbiedt het selectief vragen om positieve reviews, het aanbieden van een voordeel en het opleggen van de inhoud van een review.⁴

Moeten ook uw bedrijfsgegevens verduidelijkt worden? Onze begeleiding voor lokale SEO en Google Bedrijfsprofiel omvat dat basiswerk.

Haal de juiste link en QR-code op.

Open in uw Google Bedrijfsprofiel ‘Reviews lezen’ en vervolgens ‘Meer reviews ontvangen’. U kunt de link kopiëren of de aangeboden QR-code opslaan. Op de datum van onze controle geeft Google aan dat deze QR-code wordt aangemaakt in een browser op een computer.²

Ons advies: voeg de link toe aan uw bericht na afronding van de dienst, of zet de QR-code op iets dat de klant gemakkelijk kan meenemen. Houd een kaart leesbaar en plaats een neutrale zin bij de code. Vermijd herhaalde verzoeken als meerdere medewerkers dezelfde klant opvolgen.

Natuurlijke sjablonen.
Aanpassen en versturen.

Vervang de onderdelen tussen vierkante haken. Behoud alleen formuleringen die passen bij uw relatie en uw manier van spreken. Dit zijn voorstellen van Kanexio, geen officiële Google-sjablonen.

Onderwerp: Uw ervaring met [Bedrijf]

Hallo [Voornaam],

Bedankt dat u ons [uw project] hebt toevertrouwd.

Als u dat wilt, kunt u uw ervaring delen op Google:
[Link naar uw Google-reviews]

Uw feedback kan anderen helpen een dienstverlener te kiezen. U blijft vrij om uw ervaring in uw eigen woorden te beschrijven.

Bedankt voor uw tijd,
[Ondertekening]

Hallo [Voornaam], bedankt voor uw bezoek aan [Bedrijf]. Als u dat wilt, kunt u uw ervaring delen op Google: [Link]. Bedankt, [Ondertekening]

Hallo [Voornaam], bedankt voor uw vertrouwen. Als u uw ervaring met [Bedrijf] wilt delen, vindt u hier de link naar onze Google-reviews: [Link]. U kiest zelf wat u schrijft. Bedankt en een fijne dag, [Ondertekening]

Bedankt voor uw bezoek. Als u uw ervaring wilt delen, vindt u de link naar onze Google-reviews op [het kasticket / ons kaartje]. U kunt dit later doen, wanneer het u past.

Hallo [Voornaam], hierbij nogmaals de link naar onze Google-reviews, mocht u uw ervaring willen delen: [Link]. Hebt u dat al gedaan? Bedankt, u hoeft niets meer te doen. Fijne dag, [Ondertekening]

Hallo, bedankt dat u de tijd hebt genomen om ons te schrijven. We willen graag begrijpen wat u aankaart. U kunt contact met ons opnemen via [zakelijke contactgegevens] om dit rechtstreeks te bespreken. [Ondertekening]

Een herinnering is niet verplicht.

Een onbeantwoord bericht bewijst niet dat iemand het vergeten is of ontevreden is. Onze voorkeur: een duidelijke uitnodiging en daarna ruimte laten. Als een herinnering bij uw relatie past, vermijd herhaling en stop zodra iemand weigert of aangeeft al gereageerd te hebben.

Bepaal vóór u automatiseert wie het bericht krijgt, wat het verstuurt en hoe dubbele berichten worden voorkomen. Laat toetsen welke voorwaarden in uw situatie gelden voor het gebruik van uw kanalen en klantgegevens. De gids voor het kiezen van een eerste automatisering helpt dit af te bakenen.

De uitnodiging opent
een gesprek.

Reageer op wat de persoon zegt.

Om op reviews te antwoorden, moet uw profiel geverifieerd zijn. Goedgekeurde antwoorden zijn openbaar en verschijnen namens het bedrijf.⁵ We raden een kort antwoord aan dat aansluit op de review en vóór publicatie wordt nagelezen. Een reeks identieke antwoorden geeft de lezer weinig informatie.

Bij kritiek raadt Google aan de vertrouwelijkheid te respecteren en persoonlijke aanvallen te vermijden.¹ Stel rechtstreeks contact voor wanneer details niet openbaar horen. Verzin geen verklaring voordat u de feiten hebt gecontroleerd.

Maak het delen eenvoudig.
Probeer het antwoord niet
voor de klant te schrijven.

Onze redactionele lijn · Kanexio

Een onprettige review kan niet altijd worden verwijderd.

Google maakt onderscheid tussen onenigheid en een overtreding van zijn regels. Een melding moet op een toegestane reden berusten; verwijdering kan niet worden beloofd.⁶ Bewaar de reviewlink en de precieze reden voor de melding. Een professioneel antwoord kan ook tijdens het onderzoek nuttig blijven.

Volg het proces met eenvoudige aandachtspunten.

We stellen een regelmatige evaluatie voor, over een periode die u kiest en aanhoudt. Noteer verstuurde uitnodigingen, nieuwe zichtbare reviews en reacties die actie vragen. Beperk de opvolging tot nuttige informatie.

Noem de verhouding tussen berichten en nieuwe reviews niet zomaar een ‘conversieratio’: sommige klanten publiceren spontaan, anderen later. Begin bij waarneembare vragen om te bepalen wat beter kan: klopt de link? Wordt het bericht op het juiste moment verstuurd? Tonen reacties een terugkerend probleem?