Un asistente que sabe responder, explicar sus límites y derivar a una persona
Kanexio diseña el corpus, los permisos, las reglas de diálogo, las integraciones y la derivación a una persona. La calidad y la carga de trabajo que realmente se transfiere se miden en sus propios casos, sin promesas universales.
Del modelo genérico a un asistente con alcance definido
Un asistente útil también tiene límites visibles
Asistente profesional
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Corpus autorizado
Documentos accesibles según permisos y versiones.
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Respuesta verificable
Se muestran pasajes fuente cuando están disponibles.
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Alcance explícito
Temas admitidos, situaciones excluidas y respuesta alternativa.
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Intervención humana
Una persona puede intervenir cuando el caso lo requiera.
Un modelo sin contexto puede producir una respuesta plausible pero inexacta. Un asistente comercial limita los temas, consulta un corpus autorizado, muestra las fuentes disponibles y planifica una respuesta alternativa. Esta arquitectura mejora la verificabilidad sin garantizar la corrección.
Los posibles usos incluyen preparar una respuesta, recopilar de forma estructurada una solicitud, orientar hacia un recurso, reservar una cita o derivar a una persona. La elección depende del volumen real, del riesgo de error y del valor de la intervención humana.
La arquitectura Kanexio se define después del inventario de datos, documentos, herramientas y accesos. El proveedor del modelo, la base de vectores, la interfaz y el CRM se seleccionan caso por caso. Ninguna elección técnica hace que el dispositivo cumpla con el RGPD de forma predeterminada.
De qué puede encargarse un asistente
Recopilación y calificación
El asistente formula las preguntas aprobadas, estructura las respuestas y transmite un resumen. La empresa define los criterios, los umbrales, los campos obligatorios y los casos que requieren intervención humana.
Investigación documental
El asistente busca documentos autorizados y muestra los pasajes utilizados. Se controlan permisos, versiones y límites de corpus. Una cita no reemplaza la validación sustantiva.
Reserva de citas automatizada
El visitante podrá consultar las plazas autorizadas y reservar según las normas del calendario. Las confirmaciones, recordatorios, zonas horarias, cancelaciones y excepciones se configuran con el equipo.
Diálogo multilingüe
Los idiomas útiles se eligen según su audiencia. El contenido importante, las variantes alternativas y los términos comerciales son revisados por personas competentes antes de su publicación.
Elaboración de expediente o presupuesto.
El asistente recopila la información reportada y prepara un borrador. Las reglas de precios, las exclusiones, las piezas faltantes y la validación final permanecen bajo control humano.
Derivación explícita a una persona
Las palabras clave, las solicitudes sensibles, los fallos de búsqueda o la elección del visitante pueden activar la intervención de una persona. La detección automática no debe ser el único medio para identificar una situación urgente.
Compare dos cargas de trabajo con sus suposiciones
Complete cada hipótesis con un valor dentro del intervalo indicado.
Este cálculo no predice un ahorro. No incluye la definición del alcance, el desarrollo, el mantenimiento, los errores, los intercambios múltiples ni la calidad obtenida. Una prueba piloto debe medir estos elementos.
Sus preguntas sobre los asistentes de IA
¿Cuánto cuesta un asistente de IA Kanexio?▾
Condiciones comerciales Kanexio mostradas: instalación de 3.200 € a 7.800 € según el alcance, luego posible mantenimiento a 290 € al mes. El límite anunciado de 5.000 conversaciones mensuales y cualquier exceso son límites de uso que se confirmarán en la presupuesto, no un objetivo de volumen.
¿Puede la IA alucinar y dar información falsa?▾
Sí. La búsqueda documental y las citas facilitan el control, pero no eliminan la invención ni las interpretaciones incorrectas. Kanexio define un conjunto de pruebas, temas prohibidos, una respuesta alternativa y la derivación a una persona. Los resultados se evalúan con el corpus del proyecto.
RGPD: ¿se usan las conversaciones para entrenar ChatGPT?▾
Depende del proveedor, del producto, del endpoint, de la configuración y del contrato elegidos. OpenAI indica que los datos de su API no se utilizan para entrenar modelos por defecto, salvo participación voluntaria, pero también documenta reglas de conservación distintas según las funciones. Este punto debe verificarse y documentarse para la arquitectura real.
¿La IA reemplazará a mi equipo?▾
Un asistente automatiza etapas definidas, no un puesto de trabajo completo por principio. Los efectos sobre la carga de trabajo, las responsabilidades y la organización son específicos del proyecto. Kanexio mantiene un responsable humano y mide las excepciones durante la prueba piloto.
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