Un assistente che sa rispondere, indicare i propri limiti e passare la mano
Kanexio progetta il corpus, i permessi, le regole di dialogo, le integrazioni e il passaggio a un operatore umano. Qualità e carico di lavoro effettivamente trasferito vengono misurati sui vostri casi, senza promesse universali.
Da un modello generico a un assistente con un ambito definito
Un assistente utile ha anche dei limiti visibili
Assistente aziendale
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Corpus autorizzato
Documenti accessibili in base ai permessi e alle versioni.
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Risposta verificabile
Passaggi originali mostrati quando disponibili.
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Ambito esplicito
Soggetti ammessi, situazioni escluse e risposta di fallback.
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Presa in carico umana
Una persona può intervenire quando il caso lo richiede.
Un modello senza contesto può produrre una risposta plausibile ma imprecisa. Un assistente aziendale limita gli argomenti, consulta un corpus autorizzato, visualizza le fonti disponibili e pianifica una risposta di riserva. Questa architettura migliora la verificabilità senza garantire la correttezza.
I possibili usi includono la preparazione di una risposta, la raccolta strutturata di una richiesta, l'indirizzamento a una risorsa, la prenotazione di uno slot o l'escalation a una persona. La scelta dipende dal volume effettivo, dal rischio di errore e dal valore dell’intervento umano.
L'architettura Kanexio viene definita dopo l'inventario di dati, documenti, strumenti e accessi. Il fornitore del modello, la base vettoriale, l'interfaccia e il CRM vengono selezionati caso per caso. Nessuna scelta tecnica rende il dispositivo conforme al GDPR per impostazione predefinita.
Di cosa può occuparsi un assistente
Raccolta e qualificazione
L'assistente pone le domande approvate, struttura le risposte e trasmette una sintesi. I criteri, le soglie, i campi obbligatori e i casi di recupero sono definiti dall'azienda.
Ricerca documentaria
L'assistente cerca nei documenti autorizzati e mostra i passaggi utilizzati. Permessi, versioni e limiti del corpus vengono controllati. Una citazione non sostituisce la verifica del contenuto.
Prenotazione automatica degli appuntamenti
Il visitatore può consultare le fasce orarie autorizzate e prenotare secondo le regole del calendario. Conferme, promemoria, fusi orari, annullamenti ed eccezioni vengono configurati con il team.
Dialogo multilingue
Le lingue utili vengono scelte in base al vostro pubblico. Contenuti importanti, varianti di risposta alternativa e termini professionali vengono riletti da persone competenti prima della pubblicazione.
Preparazione di un fascicolo o preventivo
L'assistente raccoglie le informazioni dichiarate e prepara una bozza. Regole tariffarie, esclusioni, documenti mancanti e approvazione finale restano sotto controllo umano.
Passaggio esplicito a un operatore umano
Parole chiave, richieste sensibili, ricerche fallite o scelte del visitatore possono attivare una presa in carico umana. Il rilevamento automatico non deve essere l'unico modo per individuare una situazione urgente.
Confrontare due carichi di lavoro con le vostre ipotesi
Completate ogni ipotesi con un valore compreso nell'intervallo indicato.
Questo calcolo non prevede un beneficio. Non include la definizione del progetto, la realizzazione, la manutenzione, gli errori, gli scambi multipli o la qualità ottenuta. Un progetto pilota deve misurare questi elementi.
Le vostre domande sugli assistenti IA
Quanto costa un assistente IA Kanexio?▾
Condizioni commerciali Kanexio visualizzate: installazione da 3.200 € a 7.800 € a seconda della portata, poi eventuale manutenzione a 290 € al mese. Il tetto annunciato di 5.000 conversazioni mensili ed eventuali eccedenze sono limiti di utilizzo da confermare in preventivo, non un obiettivo di volume.
L'intelligenza artificiale può avere allucinazioni e fornire false informazioni?▾
Sì. La ricerca bibliografica e le citazioni facilitano il controllo, ma non eliminano invenzioni o interpretazioni errate. Kanexio definisce un set di test, argomenti vietati, risposta di fallback ed escalation umana. I risultati vengono valutati sul corpus del progetto.
GDPR: le conversazioni vengono utilizzate per addestrare ChatGPT?▾
Dipende dal fornitore, dal prodotto, dall'endpoint, dalle impostazioni e dal contratto scelto. OpenAI indica che i dati della sua API non vengono utilizzati per addestrare i modelli per impostazione predefinita, a meno di una partecipazione volontaria, ma documenta anche regole di conservazione diverse a seconda delle funzioni. Questo punto deve essere verificato e documentato per l'architettura attuale.
L'intelligenza artificiale sostituirà la mia squadra?▾
Un assistente automatizza fasi definite, non un intero ruolo per principio. Gli effetti sul carico di lavoro, sulle responsabilità e sull'organizzazione sono specifici del progetto. Kanexio mantiene un responsabile umano e misura le eccezioni durante il progetto pilota.
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