Rechtliche Seite
Diese Bedingungen gelten für alle Leistungen, die Kanexio gegenüber gewerblichen und privaten Kunden erbringt (Website-Erstellung, Sichtbarkeitsstrategie (SEO, AEO, GEO, LLMO), KI-Automatisierung, Schulung und Beratung). Zusammen mit dem unterzeichneten Angebot und der Rechnung bilden sie den vollständigen Vertrag zwischen den Parteien.
Kanexio
Einzelunternehmen, eingetragen in der Zentralen Datenbank der Unternehmen (BCE) unter der Nummer 0541.771.724
Inhaber: Hani Kanaftchian
Rue Vanderkindere 524
1180 Brüssel (Belgien)
USt-IdNr.: BE 0541.771.724
E-Mail: ask@kanexio.com
Telefon: +32 485 87 88 42
Website: https://kanexio.com
Nachfolgend „Dienstleister“ oder „Kanexio“ genannt.
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) haben die folgenden Begriffe die nachstehend festgelegte Bedeutung:
Diese AGB regeln sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen dem Dienstleister und dem Kunden. Sie gelten für jede vom Kunden angenommene Leistung unter Ausschluss allgemeiner Einkaufsbedingungen oder sonstiger Dokumente des Kunden, sofern der Dienstleister nicht zuvor schriftlich etwas anderes vereinbart hat.
Die Annahme des Angebots, die Zahlung einer Anzahlung oder die Veranlassung des Leistungsbeginns durch den Kunden gilt als vollständige und uneingeschränkte Annahme dieser AGB, die allen früheren Dokumenten vorgehen.
Der Dienstleister behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Maßgeblich ist die am Tag der Angebotsannahme geltende Fassung. Frühere Fassungen bleiben auf einfache schriftliche Anfrage an ask@kanexio.com einsehbar.
Für jede Leistung wird ein schriftliches Angebot erstellt und elektronisch oder persönlich übermittelt. Das Angebot enthält insbesondere den Funktionsumfang, die erwarteten Ergebnisse, den voraussichtlichen Zeitplan, den Preis ohne MwSt., den Mehrwertsteuerbetrag (21 % in Belgien, sofern keine Sonderregelung gilt) und die Zahlungsbedingungen.
Drei Orientierungspunkte für Ihren Auftragsrahmen
Das Angebot
Artikel 4: Umfang, Ergebnisse, Zeitplan, Preis und Modalitäten der Zustimmung.
Änderungen
Artikel 5: Änderungen des Umfangs und zustimmungspflichtige Vertragsnachträge.
Freigaben
Artikel 11 und 12: Zusammenarbeit, Rückmeldungen und Abnahme der Ergebnisse.
Das Angebot ist ab Ausstellungsdatum dreißig (30) Kalendertage gültig, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Nach Ablauf dieser Frist behält sich der Dienstleister vor, Preise oder Umfang anzupassen.
Der Vertrag gilt mit dem zuerst eintretenden der folgenden Ereignisse als geschlossen: (i) Unterzeichnung des Angebots durch den Kunden (handschriftlich oder elektronisch, einschließlich Annahme per E-Mail mit dem ausdrücklichen Vermerk „einverstanden“), oder (ii) vollständige oder teilweise Zahlung der im Angebot genannten Anzahlung.
Keine Leistung wird ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden und ohne Zahlung der vereinbarten Anzahlung begonnen, sofern der Dienstleister nicht ausdrücklich eine Ausnahme zulässt.
Jeder vom Kunden nach Annahme des Angebots geäußerte Wunsch zur Änderung des ursprünglichen Umfangs (zusätzliche Funktionen, Designänderung, zusätzliche Inhalte, nicht vorgesehene Integrationen) wird in einem schriftlichen, mit Preisen versehenen Nachtrag festgehalten, der der vorherigen Annahme durch den Kunden bedarf.
Bei einer wesentlichen Erweiterung des Umfangs behält sich der Dienstleister vor, den ursprünglichen Zeitplan und die Lieferfristen anzupassen. Antwortet der Kunde nicht innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen auf die Bitte um Freigabe eines Nachtrags, wird die Leistung ohne Vertragsstrafe für den Dienstleister ausgesetzt.
Die Behebung nachgewiesener Fehler und kleinere Anpassungen (mit weniger als einer Stunde Arbeitsaufwand) werden während der in Artikel 19 vorgesehenen Garantiezeit nicht zusätzlich berechnet.
Die im Angebot angegebenen Preise verstehen sich in Euro ohne Steuern (ohne MwSt.). Die geltende belgische Mehrwertsteuer (Regelsatz 21 %) wird zum Nettobetrag hinzugefügt und ergibt den vom Kunden zu zahlenden Bruttobetrag.
Der Dienstleister ist unter der Nummer BE 0541.771.724 in Belgien mehrwertsteuerpflichtig. Bei Kunden mit Sitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union und gültiger innergemeinschaftlicher Umsatzsteuer-Identifikationsnummer erfolgt die Rechnungsstellung ohne MwSt. nach dem Reverse-Charge-Verfahren (Artikel 21 § 2 des belgischen Mehrwertsteuergesetzbuchs).
Pauschal abgerechnete Leistungen werden im Angebot mit genauem Umfang angegeben. Nach Zeitaufwand abgerechnete Leistungen beruhen auf einem im Angebot vereinbarten Tages- oder Stundensatz und werden monatlich detailliert dokumentiert.
Externe Kosten, die der Dienstleister im Namen und auf Rechnung des Kunden übernimmt (Softwarelizenzen, SaaS-Abonnements, Hosting bei Dritten, Bilddatenbanken, Reisekosten über 50 km ab Brüssel usw.), werden gegen Vorlage der Belege zum Selbstkostenpreis weiterberechnet.
Sofern das Angebot nichts anderes vorsieht, gelten folgende Standardzahlungsbedingungen:
Die reguläre Zahlungsfrist beträgt dreißig (30) Kalendertage ab Rechnungsdatum, sofern nicht schriftlich eine andere Frist vereinbart wurde. Bei dringenden Aufträgen oder neuen Kunden kann der Dienstleister sofortige Zahlung oder Vorauszahlung verlangen.
Zahlungen erfolgen per Banküberweisung auf das am Ende jeder Rechnung angegebene Konto. Für vorzeitige Zahlung wird kein Skonto gewährt, sofern das Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.
Jeder Zahlungsverzug führt kraft Gesetzes und ohne vorherige Mahnung gemäß dem Gesetz vom 2. August 2002 zur Bekämpfung von Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr (B2B-Geschäfte) zu:
Bei einem Geschäft mit einem Verbraucher (Buch VI des Wirtschaftsgesetzbuchs) wird vor jedem Zuschlag eine kostenlose Mahnung mit einer zusätzlichen Zahlungsfrist von vierzehn (14) Kalendertagen versandt. Zuschläge sind dann gemäß dem Gesetz vom 4. Mai 2023 über Verbraucherschulden begrenzt.
Ein Zahlungsverzug von mehr als fünfzehn (15) Tagen nach Mahnung berechtigt den Dienstleister, jede laufende Leistung sofort auszusetzen, unbeschadet seines Rechts auf Zahlung und Schadensersatz. Die Aussetzung befreit den Kunden nicht von der Zahlung der geschuldeten Beträge.
Die im Angebot genannten Ausführungsfristen sind Schätzungen auf Grundlage der vom Kunden zum Angebotsdatum übermittelten Informationen. Sie werden in Arbeitstagen angegeben und beginnen erst, wenn sowohl (i) die Anzahlung als auch (ii) sämtliche für die Leistung erforderlichen Informationen, Inhalte, Zugänge und Freigaben eingegangen sind.
Jede vom Kunden verursachte Verzögerung (verspätete Freigabe, fehlende Inhalte, nicht bereitgestellte Zugänge, Umfangsänderung) verschiebt den Zeitplan automatisch entsprechend. Der Dienstleister verpflichtet sich, den Kunden auf ein Überschreitungsrisiko hinzuweisen, sobald er davon Kenntnis erhält.
Die Fristen sind keine wesentlichen Vertragsbedingungen. Sofern im Angebot nicht ausdrücklich eine verbindliche Frist mit bezifferter Vertragsstrafe festgelegt ist, begründet eine Verzögerung weder einen Anspruch auf Entschädigung noch eine Vertragsbeendigung wegen Verschuldens des Dienstleisters.
Der Dienstleister verpflichtet sich, die Leistung nach den in der Beratungs- und Digitaldienstleistungsbranche geltenden anerkannten Regeln auszuführen. Sofern im Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, schuldet er sorgfältiges Tätigwerden und keinen bestimmten Erfolg.
Der Dienstleister verpflichtet sich insbesondere:
Der Dienstleister wählt seine Methoden, Werkzeuge und Mitarbeiter frei, sofern keine ausdrückliche, im Angebot dokumentierte Anweisung des Kunden vorliegt.
Der Kunde verpflichtet sich, nach Treu und Glauben mit dem Dienstleister zusammenzuarbeiten, um die ordnungsgemäße Ausführung der Leistung zu ermöglichen. Er verpflichtet sich insbesondere:
Bleibt eine ausdrückliche Freigabe eines Ergebnisses innerhalb von zehn (10) Arbeitstagen aus, gilt dies als stillschweigende Annahme und löst die entsprechende Rechnungsstellung sowie den Beginn der nächsten Phase aus.
Jedes Ergebnis wird dem Kunden förmlich vorgestellt. Der Kunde hat zehn (10) Arbeitstage Zeit, seine Anmerkungen schriftlich, präzise, strukturiert und vollständig mitzuteilen.
Das Angebot legt für jedes wesentliche Ergebnis die Zahl der enthaltenen Überarbeitungsrunden fest. Zusätzliche Überarbeitungen über diese Zahl hinaus oder Änderungswünsche, die den ursprünglichen Umfang überschreiten, werden gesondert kalkuliert und in einem Nachtrag vereinbart.
Die tatsächliche Inbetriebnahme des Ergebnisses, seine geschäftliche Nutzung durch den Kunden oder das Ausbleiben schriftlicher Vorbehalte innerhalb der vorgesehenen Frist gilt als endgültige Abnahme des Ergebnisses.
13.1 Übertragung an den Kunden. Vorbehaltlich der vollständigen Zahlung des Leistungspreises überträgt der Dienstleister dem Kunden ausschließlich sämtliche vermögensrechtlichen Urheberrechte an den speziell für den Kunden erstellten Ergebnissen (originäre grafische Gestaltungen, Auftragstexte, spezifischer Anwendungscode). Diese Übertragung umfasst die Rechte zur Vervielfältigung, öffentlichen Wiedergabe, Bearbeitung und Übersetzung auf allen Medien, für die gesamte gesetzliche Schutzdauer und weltweit.
13.2 Komponenten Dritter und Open Source. Der Dienstleister verwendet Komponenten Dritter (Open-Source-Frameworks, Softwarebibliotheken, lizenzierte Schriftarten, Plugins, Bilddatenbanken usw.), die eigenen Lizenzen unterliegen. Der Dienstleister informiert den Kunden über die wesentlichen geltenden Lizenzen. Der Kunde hält deren Bedingungen ein und trägt etwaige wiederkehrende Kosten (kommerzielle Bildlizenzen, Softwareabonnements usw.).
13.3 Know-how und interne Werkzeuge. Der Dienstleister behält sämtliche Rechte an seinem Know-how, seinen Methoden, internen Vorlagen, generischen Skripten und allen von ihm verwendeten Werkzeugen. An diesen Bestandteilen werden keine Rechte übertragen. Der Dienstleister kann sie vorbehaltlich der Vertraulichkeit nach Artikel 14 für andere Aufträge wiederverwenden, auch für Wettbewerber des Kunden.
13.4 Rechte bei ausbleibender Zahlung. Bei nicht vollständiger Zahlung steht die Übertragung der vermögensrechtlichen Urheberrechte unter Zahlungs- und Auflösungsvorbehalt: Solange geschuldete Beträge offen sind, werden keine Rechte des geistigen Eigentums übertragen. Die Nutzung der Ergebnisse durch den Kunden ohne Zahlung stellt eine Rechtsverletzung dar, für die er haftet.
13.5 Urheberpersönlichkeitsrecht. Gemäß belgischem Urheberrecht behält der Dienstleister sein unveräußerliches Urheberpersönlichkeitsrecht an den von ihm geschaffenen Werken. Der Kunde verpflichtet sich, die Unversehrtheit des Werks zu achten und auf angemessene Aufforderung des Dienstleisters dessen Urheberschaft in geeigneter Form zu nennen (zum Beispiel „Gestaltet von Kanexio“ in der Fußzeile einer Website).
13.6 Geschäftsreferenz. Sofern der Kunde nicht spätestens bei Unterzeichnung des Angebots schriftlich widerspricht, darf der Dienstleister den Namen und das Logo des Kunden als Geschäftsreferenz verwenden (Webportfolio, Präsentationen, Marketingunterlagen, Geschäftsangebote, Bewerbungen um Branchenpreise) sowie eine anonymisierte oder namentliche Fallstudie über die erbrachte Leistung veröffentlichen.
Die Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Leistung ausgetauschten Informationen, Dokumente sowie technischen, geschäftlichen, finanziellen oder strategischen Daten streng vertraulich zu behandeln und ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei nicht an Dritte weiterzugeben.
Diese Vertraulichkeitspflicht gilt während der gesamten Vertragsdauer und für fünf (5) Jahre nach Vertragsende, unabhängig von dessen Grund. Sie gilt nicht für Informationen, die (i) zum Zeitpunkt der Offenlegung bereits öffentlich waren, (ii) ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich werden, (iii) rechtmäßig von einem nicht zur Vertraulichkeit verpflichteten Dritten erlangt wurden oder (iv) aufgrund eines Gesetzes oder einer gerichtlichen Entscheidung offengelegt werden müssen.
Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden kann ergänzend zu diesen AGB eine gesonderte Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) geschlossen werden.
Der Dienstleister beachtet die Verordnung (EU) 2016/679 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten (DSGVO) sowie das belgische Gesetz vom 30. Juli 2018 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten.
15.1 Kundendaten. Personenbezogene Daten des Kunden (Name, Funktion, geschäftliche Kontaktdaten, Rechnungsdaten), die bei der Unterzeichnung des Angebots und der Leistungserbringung erhoben werden, verarbeitet der Dienstleister als Verantwortlicher zur Vertragserfüllung, Rechnungsstellung und Erfüllung seiner gesetzlichen Pflichten (insbesondere steuerlicher und buchhalterischer Pflichten). Sie werden gemäß belgischem Buchführungsrecht sieben (7) Jahre ab Ende der Geschäftsbeziehung aufbewahrt.
15.2 Im Auftrag des Kunden verarbeitete Daten. Verarbeitet der Dienstleister im Rahmen der Leistung personenbezogene Daten, für die der Kunde Verantwortlicher ist (Website-Besucherdaten, Kontaktformulare, E-Mail-Datenbanken, CRM-Daten, Leads), handelt der Dienstleister als Auftragsverarbeiter im Sinne von Artikel 28 DSGVO. Die Parteien schließen eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA), die Art und Dauer der Verarbeitung, geltende Sicherheitsmaßnahmen und die Pflichten des Auftragsverarbeiters festlegt.
15.3 Sicherheit und Hosting. Der Dienstleister bevorzugt die Speicherung von Daten in der Europäischen Union. Ist ein Auftragsverarbeiter außerhalb der EU erforderlich (zum Beispiel bestimmte US-amerikanische SaaS-Dienste), stellt der Dienstleister sicher, dass ein gültiger Übermittlungsmechanismus besteht (Standardvertragsklauseln, EU-US Data Privacy Framework usw.), und informiert den Kunden.
15.4 Rechte betroffener Personen. Der Kunde (oder die betroffene Person) kann seine Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit durch eine Nachricht an ask@kanexio.com ausüben. Bei fortbestehender Meinungsverschiedenheit kann eine Beschwerde bei der belgischen Datenschutzbehörde (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Brüssel, eingereicht werden: www.autoriteprotectiondonnees.be.
Sofern im Angebot nicht anders angegeben, schließt der Kunde das Hosting für die Website und zugehörige Dienste im eigenen Namen beim im Angebot vereinbarten Anbieter ab. Der Kunde ist allein für die Zahlung wiederkehrender Hosting-, Domain- und SSL-Zertifikatskosten verantwortlich.
Schließt der Dienstleister den Vertrag im Auftrag des Kunden ab, werden die Kosten zum Selbstkostenpreis weiterberechnet. Der Dienstleister übermittelt dem Kunden sämtliche Zugangsdaten und Zugänge am Ende der Leistung oder auf einfache schriftliche Anfrage.
Der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten und Zugänge verantwortlich. Maßnahmen des Dienstleisters zur Wiederherstellung vom Kunden verlorener Zugänge können nach Zeitaufwand berechnet werden.
Umfasst die Leistung verwaltetes Hosting (monatliche technische Wartung), werden die Zusagen zu Verfügbarkeit, Sicherung und Support im Angebot in einer schriftlichen Leistungsvereinbarung (SLA, Service Level Agreement) festgelegt.
Bei jeder Leistung zur organischen Suchmaschinenoptimierung (SEO), Optimierung für Antwortsysteme (AEO), Optimierung für generative Suchsysteme (GEO, Generative Engine Optimization) oder Optimierung für Sprachmodelle (LLMO) schuldet der Dienstleister sorgfältiges Tätigwerden und keinen bestimmten Erfolg.
Der Dienstleister kann weder bestimmte Positionen bei Google, Bing, ChatGPT, Perplexity oder einem anderen Such- oder Antwortsystem noch einen bestimmten Umfang an Traffic, Leads oder Umsatz garantieren. Die Ranking-Algorithmen dieser Systeme sind ausschließliches Eigentum ihrer Anbieter und entwickeln sich unabhängig von den Maßnahmen des Dienstleisters weiter.
Der Dienstleister verpflichtet sich jedoch, in der SEO-Branche anerkannte bewährte Verfahren anzuwenden, regelmäßig Bericht zu erstatten (monatlich oder vierteljährlich gemäß Angebot) und dem Kunden beobachtete Entwicklungen zu erläutern. Jede dem Kunden vorgelegte zahlenmäßige Prognose (Traffic-Schätzung, Positionsspanne) dient ausschließlich der Orientierung und ist für den Dienstleister nicht verbindlich.
Der Kunde verpflichtet sich, während des gesamten SEO-Auftrags die technischen Vorgaben des Dienstleisters einzuhalten (Inhaltsfreigaben, Zugang zu Analytics-Werkzeugen, keine unabgestimmten technischen Änderungen an der Website, Beibehaltung derselben kanonischen URL usw.). Jede einseitige Website-Änderung, die sich auf die Suchmaschinenpräsenz auswirken kann, entbindet den Dienstleister von seinen Zusagen.
Bei jeder Leistung mit künstlicher Intelligenz (Workflows mit n8n, Make oder Zapier, Integration von GPT-4, Claude, Mistral usw.) verpflichtet sich der Dienstleister, Automatisierungen gemäß den Kundenspezifikationen und den bewährten Verfahren der Branche zu konzipieren und bereitzustellen.
18.1 Wiederkehrende Kosten. Abonnements der eingesetzten Plattformen (Make, n8n cloud, OpenAI, Anthropic usw.) trägt ausschließlich der Kunde; sie werden direkt von den Anbietern berechnet. Der Dienstleister informiert den Kunden vor der Bereitstellung über die geschätzten monatlichen Kosten.
18.2 KI-Verantwortung. Der Dienstleister kann nicht für Fehler, Halluzinationen oder unerwartetes Verhalten integrierter generativer KI-Modelle haftbar gemacht werden. Der Kunde verpflichtet sich, angemessene menschliche Kontrollen für jeden Workflow einzurichten, der Inhalte erzeugt oder Entscheidungen mit erheblichen Auswirkungen trifft (E-Mail-Versand, Datenänderungen, Zahlungen usw.).
18.3 Personenbezogene Daten und LLMs. Übermittelt ein Workflow personenbezogene Daten an einen Modellanbieter, werden Rollen, Zwecke, Datenkategorien, Weisungen, Empfänger, Verarbeitungsregionen, Übermittlungsmechanismen, Fristen und Sicherheitsmaßnahmen im Angebot oder in der geltenden Auftragsverarbeitungsvereinbarung festgelegt. Eine Datenschutz-Folgenabschätzung ist nicht automatisch erforderlich: Der Kunde prüft, soweit er Verantwortlicher ist, ob die Kriterien von Artikel 35 DSGVO erfüllt sind. Eine etwaige Unterstützung durch den Dienstleister wird im Vertragsumfang definiert.
Sofern im Angebot nicht anders angegeben, gilt für die gelieferten Ergebnisse eine Funktionsgarantie von dreißig (30) Kalendertagen ab endgültiger Abnahme. Während dieses Zeitraums behebt der Dienstleister ohne zusätzliche Kosten jeden nachgewiesenen Fehler und jede funktionale Abweichung vom Angebotsumfang.
Die Garantie umfasst nicht: (i) Änderungen an den Ergebnissen durch den Kunden oder Dritte nach der Abnahme, (ii) Ausfälle oder Fehlfunktionen, die auf den Hosting-Anbieter oder einen Dienst Dritter zurückzuführen sind, (iii) Weiterentwicklungen von Browsern, Betriebssystemen oder APIs Dritter, (iv) Wünsche nach Funktionserweiterungen über den ursprünglichen Umfang hinaus.
Nach Ablauf der Garantie werden korrektive, weiterentwickelnde und technische Wartung in einem gesonderten Wartungsvertrag geregelt. Dessen Bedingungen (Monatspauschale, einzelnes Ticket, SLA, abgedeckter Umfang) werden in einem eigenen Angebot festgelegt.
Der Dienstleister behält sich vor, ohne vorherige Zustimmung des Kunden Subunternehmer oder Partnerdienstleister (freiberufliche Entwickler, Designer, Texter, Fotografen, spezialisierte Agenturen) zur ordnungsgemäßen Leistungserbringung hinzuzuziehen.
Der Dienstleister bleibt dem Kunden gegenüber allein für die Qualität der Leistung verantwortlich und gewährleistet, dass seine Subunternehmer gleichwertigen Vertraulichkeitspflichten wie in diesen AGB unterliegen.
Auf einfache schriftliche Anfrage informiert der Dienstleister den Kunden über die wesentlichen an seinem Auftrag beteiligten Subunternehmer.
Keine Partei haftet für die Nichterfüllung vertraglicher Pflichten infolge höherer Gewalt, also eines unvorhersehbaren, unabwendbaren und außerhalb der sich darauf berufenden Partei liegenden Ereignisses.
Als höhere Gewalt gelten insbesondere: Naturkatastrophen, Kriege, Anschläge, landesweite Streiks, von der WHO oder belgischen Behörden erklärte Pandemien, allgemeine Internet- oder Stromausfälle, die der betroffenen Partei nicht zuzurechnen sind, erhebliche Ausfälle von Cloud-Infrastrukturen (AWS, Azure, Google Cloud) sowie staatliche Entscheidungen, die die Vertragserfüllung verhindern.
Die von höherer Gewalt betroffene Partei informiert die andere Partei so schnell wie möglich schriftlich. Die Pflichten werden für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt. Dauert das Ereignis länger als dreißig (30) Tage, kann jede Partei den Vertrag ohne gerichtliche Entscheidung und ohne Entschädigung per Einschreiben beenden.
22.1 Beendigung wegen Pflichtverletzung. Verletzt eine Partei eine ihrer Vertragspflichten schwerwiegend, kann die andere Partei den Vertrag ohne gerichtliche Entscheidung beenden, nachdem eine Aufforderung zur Abhilfe fünfzehn (15) Kalendertage erfolglos geblieben ist.
22.2 Freie Kündigung durch den Kunden. Der Kunde kann den Vertrag jederzeit ohne Angabe eines Grundes kündigen. In diesem Fall schuldet er: (i) die Bezahlung aller bis zum tatsächlichen Beendigungsdatum erbrachten Leistungen, (ii) die Bezahlung der vom Dienstleister eingegangenen externen Kosten, (iii) eine pauschale Kündigungsentschädigung von 20 % des noch nicht ausgeführten Restbetrags des Angebots als Ausgleich für bereitgestellte Ressourcen und entgangenen Gewinn.
22.3 Kündigung wiederkehrender Leistungen. Wartungs-, monatliche Betreuungs- und Betriebsführungsverträge können von jeder Partei mit einer schriftlichen Kündigungsfrist von drei (3) Monaten gekündigt werden, sofern das Angebot keine besondere Regelung enthält.
22.4 Beendigung wegen Insolvenz. Der Dienstleister kann den Vertrag ohne gerichtliche Entscheidung, Frist oder Entschädigung beenden, wenn gegen den Kunden ein Verfahren der gerichtlichen Reorganisation, des Konkurses oder der Liquidation eröffnet wird.
Bei Vertragsende verpflichtet sich der Dienstleister vorbehaltlich vollständiger Zahlung, dem Kunden sämtliche Ergebnisse, Quellcodes, Zugänge, Zugangsdaten, Sicherungskopien und alle technischen Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die für die Übernahme der Leistung durch den Kunden selbst oder einen anderen Dienstleister nützlich sind.
Die Übergabephase (Wissenstransfer, Unterstützung bei der Übernahme) kann nach Zeitaufwand berechnet werden, wenn sie insgesamt fünf (5) Stunden überschreitet.
Personenbezogene Daten, die im Auftrag des Kunden verarbeitet wurden, werden ihm in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format zurückgegeben oder auf seine schriftliche Weisung gemäß Artikel 28 Absatz 3 Buchstabe g DSGVO gelöscht.
Der Dienstleister haftet dem Kunden gegenüber für direkte Schäden aus einer nachgewiesenen Verletzung seiner Vertragspflichten.
24.1 Ausschluss indirekter Schäden. Außer bei Vorsatz oder grobem Verschulden haftet der Dienstleister keinesfalls für indirekte, immaterielle oder Folgeschäden des Kunden, etwa Umsatzverlust, Verlust von Kunden, entgangenen erwarteten Gewinn, Datenverlust, Verlust geschäftlicher Chancen, Rufschädigung oder sonstige indirekte finanzielle Schäden.
24.2 Haftungsobergrenze. Die gesamte kumulierte Haftung des Dienstleisters aus dem Vertrag ist in jedem Fall auf den vom Kunden tatsächlich für die betreffende Leistung an den Dienstleister gezahlten Betrag ohne MwSt. beschränkt, mit einer Gesamtobergrenze von fünfzigtausend Euro (50 000 €) pro Kalenderjahr.
24.3 Ausgeschlossene Fälle. Der Dienstleister haftet nicht für Schäden aus: (i) nicht bestimmungsgemäßer Nutzung der Ergebnisse durch den Kunden, (ii) vom Dienstleister nicht genehmigten Eingriffen Dritter, (iii) Ausfall eines Dienstes Dritter (Hosting, API, Softwareanbieter), (iv) falschen oder unvollständigen Angaben des Kunden, (v) Nichtbeachtung der Empfehlungen des Dienstleisters durch den Kunden.
24.4 Versicherung. Der Dienstleister schließt eine seiner Tätigkeit angemessene Berufshaftpflichtversicherung ab. Der Versicherungsnachweis wird dem Kunden auf einfache schriftliche Anfrage übermittelt.
Jede Beanstandung einer Leistung oder Rechnung muss dem Dienstleister innerhalb von höchstens acht (8) Kalendertagen nach Lieferung des betreffenden Ergebnisses oder Rechnungseingang schriftlich (per E-Mail oder Einschreiben) mitgeteilt werden.
Nach Ablauf dieser Frist gelten das Ergebnis oder die Rechnung als vorbehaltlos angenommen. Verspätete Beanstandungen sind unzulässig.
Der Dienstleister verpflichtet sich, innerhalb von höchstens zehn (10) Arbeitstagen auf jede Beanstandung zu antworten und eine Lösung im Sinne von Treu und Glauben vorzuschlagen, der die Vertragserfüllung bestimmen soll.
Bei Meinungsverschiedenheiten über die Auslegung oder Erfüllung des Vertrags verpflichten sich die Parteien, vor jeder gerichtlichen Klage innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach schriftlicher Mitteilung der Streitigkeit durch direkte Verhandlungen eine einvernehmliche Lösung zu suchen.
Kommt keine Einigung zustande, können die Parteien einen anerkannten Mediator gemäß Artikel 1723/1 ff. des belgischen Gerichtsgesetzbuchs einschalten, insbesondere über bMediation (belgisches Zentrum für Unternehmensmediation und Schiedsverfahren, www.bmediation.eu) oder ein anderes anerkanntes Mediationszentrum.
Bei Streitigkeiten mit einem Verbraucher (Buch VI des Wirtschaftsgesetzbuchs) kann sich der Kunde auch an den Ombudsdienst für Verbraucher wenden, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Brüssel: mediationconsommateur.be.
Diese AGB und der Vertrag unterliegen unter Ausschluss der Kollisionsnormen dem belgischen Recht.
Wird keine einvernehmliche Lösung oder Einigung durch Mediation erzielt, sind für alle Streitigkeiten über Zustandekommen, Auslegung, Erfüllung oder Beendigung des Vertrags ausschließlich die Gerichte des Gerichtsbezirks Brüssel zuständig, insbesondere nach den geltenden Zuständigkeitsregeln das französischsprachige Unternehmensgericht Brüssel, das französischsprachige Gericht erster Instanz Brüssel oder das Friedensgericht Uccle.
Diese Gerichtsstandsvereinbarung wird angesichts des Brüsseler Sitzes des Dienstleisters im gemeinsamen Interesse der Parteien getroffen. Sie schließt für Verbraucher das Recht, das Gericht ihres Wohnorts anzurufen, nicht aus, sofern ihnen dieses gesetzlich zwingend zusteht.
28.1 Vollständigkeit des Vertrags. Diese AGB bilden zusammen mit dem angenommenen Angebot und seinen Anlagen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien und ersetzen alle früheren Vereinbarungen oder Korrespondenzen zum selben Gegenstand.
28.2 Teilunwirksamkeit. Wird eine Bestimmung dieser AGB durch rechtskräftige Gerichtsentscheidung für nichtig, unanwendbar oder nicht durchsetzbar erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig in Kraft. Die Parteien verpflichten sich, nach Treu und Glauben eine wirksame Ersatzbestimmung mit gleichwertiger wirtschaftlicher Wirkung auszuhandeln.
28.3 Kein Rechtsverzicht. Verlangt eine Partei zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht die Erfüllung einer Vertragspflicht, darf dies nicht als Verzicht auf die künftige Erfüllung dieser Pflicht ausgelegt werden.
28.4 Vertragsübertragung. Der Kunde darf den Vertrag ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Dienstleisters nicht auf Dritte übertragen. Der Dienstleister kann den Vertrag frei auf ein Unternehmen übertragen, das seine Tätigkeit ganz oder teilweise übernimmt (Fusion, Umstrukturierung, Verkauf des Geschäftsbetriebs), sofern er den Kunden darüber informiert.
28.5 Mitteilungen. Mitteilungen im Rahmen des Vertrags erfolgen wirksam per E-Mail an die zwischen den Parteien ausgetauschten Adressen (mit Empfangsbestätigung) oder per Einschreiben an die im Angebot genannten Anschriften. Jede Änderung der Post- oder E-Mail-Adresse ist der anderen Partei innerhalb einer angemessenen Frist mitzuteilen.
28.6 Sprache. Diese AGB wurden in französischer Sprache verfasst. Übersetzungen dienen ausschließlich der Orientierung. Bei Auslegungsunterschieden ist die französische Fassung maßgeblich.
Version 2.1, gültig ab 30. Juli 2026. Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wenden Sie sich an Hani Kanaftchian unter ask@kanexio.com oder telefonisch unter +32 485 87 88 42.
Diese AGB stellen keine Rechtsberatung dar. Bei einem besonderen Sachverhalt oder einer konkreten Streitigkeit wird empfohlen, einen Rechtsanwalt zu konsultieren. Kanexio steht Ihnen zur Verfügung, um diese AGB durch einen ausgehandelten Nachtrag an besondere Kontexte anzupassen (große Aufträge, öffentliche Aufträge, Rahmenvereinbarungen).
