Pagina legale
Le presenti condizioni regolano qualsiasi servizio fornito da Kanexio (creazione di siti Web, strategia di visibilità (SEO, AEO, GEO, LLMO), automazione dell'intelligenza artificiale, formazione e consulenza) ai suoi clienti professionali e individuali. Formano, con il preventivo firmato e la fattura, l'intero contratto che vincola le parti.
Kanexio
Ditta individuale iscritta alla BCE con il numero 0541.771.724
Gestore: Hani Kanaftchian
Rue Vanderkindere 524
1180 Bruxelles (Belgio)
Partita IVA: BE 0541.771.724
E-mail: ask@kanexio.com
Telefono: +32 485 87 88 42
Sito web: https://kanexio.com
Di seguito denominato “Fornitore di servizi” o “Kanexio”.
Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”), i seguenti termini hanno il significato di seguito specificato:
Le presenti Condizioni Generali regolano tutti i rapporti contrattuali tra il Fornitore di servizi e il Cliente. Si applicano a qualsiasi Servizio accettato dal Cliente, ad esclusione delle condizioni generali di acquisto o di altri documenti emanati dal Cliente, salvo previo accordo scritto da parte del Fornitore del servizio.
L'accettazione del Preventivo, il versamento di un acconto o l'inizio del Servizio da parte del Cliente implicano la piena accettazione delle presenti Condizioni Generali, che prevalgono su ogni altro documento precedente.
Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore alla data di accettazione del Preventivo. Le versioni precedenti sono comunque consultabili previa richiesta scritta a ask@kanexio.com.
Qualsiasi Servizio è oggetto di un Preventivo scritto, trasmesso elettronicamente o manualmente. Il preventivo descrive in particolare l'ambito funzionale, i risultati attesi, il calendario previsionale, il prezzo IVA esclusa, l'importo dell'IVA (21% in Belgio eccetto regime speciale) e i termini di pagamento.
Tre punti di riferimento per leggere il quadro della tua missione
Il preventivo
Articolo 4: ambito, risultati finali, pianificazione, prezzo e termini dell'accordo.
I cambiamenti
Articolo 5: modifica dell'ambito di applicazione e modifica soggetta ad accettazione.
Convalide
Articoli 11 e 12: collaborazione, osservazioni e validazione dei risultati finali.
Il Preventivo è valido per trenta (30) giorni di calendario dalla data di emissione, salvo diversa indicazione espressa. Dopo questo periodo, il Fornitore di servizi si riserva il diritto di rivedere i propri prezzi o la portata.
Il contratto si considera concluso al verificarsi della prima delle seguenti eventualità: (i) firma del Preventivo da parte del Cliente (autografa o elettronica, inclusa l'accettazione via e-mail con l'indicazione esplicita «per accettazione»), oppure (ii) pagamento totale o parziale dell'acconto indicato nel Preventivo.
Nessun Servizio viene avviato senza il previo accordo scritto del Cliente e senza il pagamento dell'acconto concordato, salvo deroga espressa del Fornitore di servizi.
Qualsiasi richiesta del Cliente di modificare l'ambito iniziale (aggiunta di funzionalità, modifica del design, contenuti aggiuntivi, integrazioni non previste), dopo l'accettazione del Preventivo, sarà oggetto di un accordo integrativo scritto, con indicazione dei costi, sottoposto alla previa accettazione del Cliente.
Il Fornitore di servizi si riserva il diritto di rivedere il programma iniziale e i tempi di consegna in caso di un'aggiunta sostanziale all'ambito. La mancata risposta da parte del Cliente ad una richiesta di convalida di una modifica entro quindici (15) giorni di calendario comporta la sospensione del Servizio senza penalità per il Fornitore del Servizio.
Le correzioni di bug accertati e gli aggiustamenti minori (meno di un'ora di lavoro) non danno luogo a fatturazione aggiuntiva durante il periodo di garanzia previsto dall'articolo 19.
I prezzi indicati nel Preventivo sono espressi in Euro, tasse escluse (IVA esclusa). L'IVA belga applicabile (aliquota standard 21%) viene aggiunta all'importo IVA esclusa per ottenere il totale comprensivo delle tasse a carico del Cliente.
Il fornitore di servizi è soggetto all'IVA belga con il numero BE 0541.771.724. Per i clienti stabiliti in un altro Stato membro dell'Unione Europea e in possesso di un numero di partita IVA intracomunitaria valido, l'operazione viene fatturata IVA esclusa in applicazione del reverse charge (articolo 21 § 2 del Codice IVA belga).
I servizi a forfait sono indicati nel Preventivo con un ambito preciso. I servizi a consuntivo, in base al tempo impiegato, vengono fatturati secondo una tariffa giornaliera o oraria concordata nel Preventivo, con reportistica mensile dettagliata.
I costi esterni sostenuti dal Fornitore di servizi in nome e per conto del Cliente (acquisto di licenze software, abbonamenti SaaS, hosting di terze parti, banche di immagini, spese di viaggio superiori a 50 km da Bruxelles, ecc.) saranno rifatturati al costo, dietro presentazione dei documenti giustificativi.
Salvo diversa indicazione nel Preventivo, i termini di pagamento standard sono i seguenti:
Il termine di pagamento standard è di trenta (30) giorni di calendario dalla data di emissione della fattura, salvo accordo scritto che preveda un termine diverso. Per incarichi urgenti o nuovi clienti, il Fornitore di servizi può richiedere il pagamento immediato o anticipato.
I pagamenti vengono effettuati tramite bonifico bancario sul conto indicato in calce a ciascuna fattura. In caso di pagamento anticipato non è concesso alcuno sconto, salvo diversa indicazione espressa nel Preventivo.
Eventuali ritardi di pagamento comportano, automaticamente e senza preavviso, in conformità con la legge del 2 agosto 2002 relativa alla lotta contro i ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali (transazioni B2B):
In caso di transazione con un Cliente Consumatore (Libro VI Codice di Diritto dell'Economia), prima di qualsiasi aumento viene inviata una diffida formale gratuita, con un ulteriore termine di pagamento di quattordici (14) giorni di calendario. Gli aumenti sono poi limitati in conformità con la legge del 4 maggio 2023 sui debiti dei consumatori.
Qualsiasi ritardo di pagamento superiore a quindici (15) giorni dalla messa in mora autorizza il Fornitore del Servizio a sospendere immediatamente qualsiasi Servizio in corso, fatto salvo il suo diritto al pagamento e al risarcimento dei danni. La sospensione non esenta il Cliente dal pagamento delle somme dovute.
I termini di esecuzione indicati nel Preventivo sono stime formulate in base alle informazioni comunicate dal Cliente alla data del Preventivo. Sono espressi in giorni lavorativi e decorrono dal ricevimento di entrambi: (i) l'acconto, (ii) tutte le informazioni, i contenuti, gli accessi e le approvazioni necessari al Servizio.
Qualsiasi ritardo imputabile al Cliente (approvazione tardiva, contenuti mancanti, accessi non forniti, modifica dell'ambito) fa slittare automaticamente il calendario per una durata equivalente. Il Fornitore di servizi si impegna a segnalare al Cliente ogni rischio di superamento dei tempi non appena ne venga a conoscenza.
Le scadenze non costituiscono condizioni essenziali del Contratto. Salvo quanto diversamente previsto espressamente nel Preventivo indicante un termine perentorio accompagnato da una penale quantificata, nessun ritardo potrà dar luogo ad un risarcimento o alla risoluzione del Contratto per colpa del Fornitore del Servizio.
Il Fornitore di servizi si impegna a eseguire il Servizio a regola d'arte secondo le pratiche del settore della consulenza e dei servizi digitali. Salvo diversa indicazione espressa nel Preventivo, è tenuto a un'obbligazione di mezzi e non di risultato.
Il Fornitore del Servizio si impegna in particolare a:
Il Fornitore del Servizio è libero di scegliere le proprie modalità, strumenti e collaboratori, salvo espressa indicazione del Cliente documentata nel Preventivo.
Il Cliente si impegna a collaborare in buona fede con il Fornitore del Servizio per consentire la corretta esecuzione del Servizio. Si impegna in particolare a:
La mancata convalida esplicita di una fornitura entro dieci (10) giorni lavorativi costituisce tacita accettazione, facendo scattare la relativa fatturazione e l'avvio della fase successiva.
Ogni deliverable è oggetto di una presentazione formale al Cliente. Il Cliente dispone di un termine di dieci (10) giorni lavorativi per comunicare per iscritto le proprie osservazioni, in modo preciso, strutturato ed esaustivo.
Il Preventivo prevede una serie di cicli di revisione inclusi per ciascun deliverable principale. Ulteriori revisioni oltre questo numero o richieste di modifiche che superano l'ambito iniziale sono soggette a costi aggiuntivi e a una modifica.
L'effettiva messa in produzione del Deliverable, il suo utilizzo da parte del Cliente per scopi commerciali o l'assenza di riserve scritte entro il termine stabilito valgono come accettazione definitiva del Deliverable.
13.1 Trasferimento al Cliente. Subordinatamente al pagamento integrale del prezzo del Servizio, il Fornitore di servizi cede al Cliente, in esclusiva, tutti i diritti patrimoniali d'autore sui Deliverable prodotti specificamente per il Cliente (creazioni grafiche originali, testi redatti su commissione, codice applicativo specifico). La cessione comprende i diritti di riproduzione, rappresentazione, adattamento e traduzione, su ogni supporto, per tutta la durata legale della protezione e in tutto il mondo.
13.2 Componenti di terze parti e open source. Il fornitore di servizi utilizza componenti di terze parti (framework open source, librerie software, caratteri concessi in licenza, plug-in, banche di immagini, ecc.) soggetti alle proprie licenze. Il Fornitore di servizi informerà il Cliente delle principali licenze applicabili. Il Cliente rispetta le condizioni e sostiene eventuali costi ricorrenti (licenze per immagini commerciali, abbonamenti software, ecc.).
13.3 Know-how e strumenti interni. Il Fornitore del Servizio conserva la piena proprietà del suo know-how, delle sue metodologie, dei suoi modelli interni, dei suoi script generici e di tutti gli strumenti che utilizza. Di questi elementi non viene effettuato alcun trasferimento. Il Prestatore di servizi resta libero di riutilizzarli per altri compiti, anche per aziende concorrenti del Cliente, nel rispetto della riservatezza prevista dall'articolo 14.
13.4 Diritti preservati in caso di mancato pagamento. In caso di mancato pagamento integrale del prezzo, la cessione dei diritti patrimoniali è subordinata e risolutiva: nessun diritto di proprietà intellettuale viene trasferito finché le somme dovute restano insolute. L'uso dei Deliverable da parte del Cliente in assenza di pagamento costituisce una violazione che ne comporta la responsabilità.
13.5 Diritti morali. In conformità alla legge belga sul diritto d'autore, il fornitore di servizi conserva i suoi diritti morali non trasferibili sulle opere che crea. Il Cliente si impegna a rispettare l'integrità dell'opera e a menzionare, su richiesta ragionevole del Fornitore di servizi e in un formato appropriato, la paternità del Fornitore di servizi (ad esempio: credito "Designed by Kanexio" nel piè di pagina di un sito web).
13.6 Riferimento commerciale. Salvo opposizione scritta da parte del Cliente notificata al più tardi al momento della firma del Preventivo, il Fornitore di servizi è autorizzato a utilizzare il nome e il logo del Cliente come riferimento commerciale (portfolio web, presentazioni, materiale di marketing, proposte commerciali, domande di premi di settore), nonché a pubblicare un case study anonimo o nominativo che descriva il Servizio fornito.
Le Parti si impegnano a considerare strettamente confidenziali tutte le informazioni, i documenti, i dati tecnici, commerciali, finanziari o strategici scambiati nell'ambito del Servizio, e a non divulgarli a terzi senza il previo consenso scritto dell'altra Parte.
Questo obbligo di riservatezza permane per tutta la durata del Contratto e per un periodo di cinque (5) anni dopo la sua scadenza, qualunque ne sia la causa. Non si applica alle informazioni: (i) già pubbliche al momento della divulgazione, (ii) divenute di dominio pubblico senza colpa della Parte Ricevente, (iii) ottenute legittimamente da un terzo non soggetto a un impegno di riservatezza, o (iv) la cui divulgazione è richiesta dalla legge o da una decisione giudiziaria.
Su espressa richiesta del Cliente, in aggiunta alle presenti Condizioni Generali può essere concluso uno specifico accordo di riservatezza (NDA).
Il Fornitore di servizi rispetta il Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali (GDPR), nonché la legge belga del 30 luglio 2018 relativa alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.
15.1 Dati del Cliente. I dati personali del Cliente (nome, posizione, recapiti professionali, dati di fatturazione) raccolti durante la sottoscrizione del Preventivo e l'esecuzione del Servizio sono trattati dal Fornitore del Servizio in qualità di titolare del trattamento dei dati , ai fini dell'esecuzione del Contratto, della fatturazione e dell'adempimento dei propri obblighi legali (in particolare fiscali e contabili). Vengono conservati per sette (7) anni dalla fine del rapporto commerciale, in conformità con la legislazione contabile belga.
15.2 Dati trattati per conto del Cliente. Quando il Servizio comporta il trattamento, da parte del Fornitore di servizi, di dati personali di cui il Cliente è titolare (dati dei visitatori del sito, moduli di contatto, database e-mail, dati CRM, lead), il Fornitore di servizi interviene come responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. Le Parti stipulano un accordo sul trattamento dei dati (DPA), che precisa natura e durata dei trattamenti, misure di sicurezza applicabili e obblighi del responsabile del trattamento.
15.3 Sicurezza e hosting. Il Fornitore di servizi privilegia l'hosting dei dati nell'Unione europea. Quando è necessario ricorrere a un responsabile del trattamento fuori dall'UE (per esempio alcuni servizi SaaS statunitensi), il Fornitore di servizi si assicura dell'esistenza di un meccanismo valido di trasferimento (clausole contrattuali tipo, EU-US Data Privacy Framework, ecc.) e ne informa il Cliente.
15.4 Diritti degli interessati. Il Cliente (o l'interessato) potrà esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità scrivendo a ask@kanexio.com. In caso di disaccordo persistente, è possibile presentare un reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati (APD), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles: www.autoriteprotectiondonnees.be.
Salvo diversa indicazione nel Preventivo, l'hosting del sito web e dei servizi associati viene sottoscritto dal Cliente a proprio nome con il fornitore concordato nel Preventivo. Il Cliente è l'unico responsabile del pagamento delle tariffe ricorrenti di hosting, nome di dominio e certificato SSL.
Se l'abbonamento viene effettuato dal Fornitore di servizi per conto del Cliente, viene rifatturato al prezzo di costo. Il Fornitore di servizi trasmette al Cliente tutti gli identificatori e gli accessi al termine del Servizio o su semplice richiesta scritta.
Il Cliente è responsabile della conservazione sicura dei suoi identificativi e dei suoi accessi. Qualsiasi intervento del Fornitore del servizio per recuperare l'accesso perso dal Cliente potrà essere fatturato in base al tempo impiegato.
Nel caso di un Servizio comprendente un servizio di hosting gestito (manutenzione tecnica mensile), gli impegni di disponibilità, backup e supporto sono specificati nel Preventivo sotto forma di SLA (Service Level Agreement) scritto.
Per ogni Prestazione di posizionamento organico (SEO), ottimizzazione per i motori di risposta (AEO), ottimizzazione per i motori generativi (GEO, Generative Engine Optimization) o ottimizzazione per i modelli linguistici (LLMO), il Fornitore è tenuto a un'obbligazione di mezzi e non di risultato.
Il Fornitore del Servizio non può infatti garantire posizioni precise su Google, Bing, ChatGPT, Perplexity o qualsiasi altro motore di ricerca o di risposta, né un volume preciso di traffico, lead o fatturato. Gli algoritmi di ranking di questi motori sono di proprietà esclusiva dei loro editori e si evolvono indipendentemente da qualsiasi azione effettuata dal Fornitore del servizio.
Il Fornitore di servizi, tuttavia, si impegna ad applicare le buone pratiche riconosciute dall'industria SEO, a fornire rapporti regolari (mensili o trimestrali a seconda del Preventivo) e a spiegare al Cliente gli sviluppi osservati. Qualsiasi previsione numerica presentata al Cliente (stima del traffico, range di posizioni) è strettamente indicativa e non vincola il Fornitore del servizio.
Il Cliente si impegna a rispettare le direttive tecniche del Fornitore di servizi per tutta la durata della missione SEO (convalida dei contenuti, accesso agli strumenti di analisi, assenza di modifiche tecniche non consultate sul sito, conservazione dello stesso URL canonico, ecc.). Qualsiasi modifica unilaterale del sito che possa incidere sul referenziamento libera il prestatore di servizi dai suoi impegni.
Per qualsiasi Servizio che comporti l'uso dell'intelligenza artificiale (flussi di lavoro n8n, Make, Zapier, integrazione di GPT-4, Claude, modelli Mistral, ecc.), il Fornitore di servizi si impegna a progettare e implementare l'automazione in conformità con le specifiche del Cliente e le migliori pratiche del settore.
18.1 Costi ricorrenti. Gli abbonamenti alle piattaforme utilizzate (Make, n8n cloud, OpenAI, Anthropic, ecc.) sono a carico esclusivo del Cliente e fatturati direttamente dagli editori. Il Fornitore di servizi informa il Cliente dei costi mensili stimati prima dell'implementazione.
18.2 Responsabilità AI. Il fornitore di servizi non può essere ritenuto responsabile per errori, allucinazioni o comportamenti imprevisti dei modelli di IA generativa che integra. Il Cliente si impegna ad implementare adeguati controlli umani su qualsiasi flusso di lavoro che produca contenuti o prenda decisioni di grande impatto (invio di email, modifica di dati, pagamenti, ecc.).
18.3 Dati personali e LLM. Quando un flusso di lavoro trasmette dati personali a un fornitore di modelli, i ruoli, gli scopi, le categorie di dati, le istruzioni, i destinatari, le regioni di trattamento, i meccanismi di trasferimento, le durate e le misure di sicurezza sono specificati nel Preventivo o nel contratto di outsourcing applicabile. L’analisi d’impatto non è automatica: il Cliente, in qualità di titolare del trattamento quando gli spetta questo ruolo, valuta se sono soddisfatti i criteri dell’articolo 35 del GDPR. Qualsiasi assistenza da parte del fornitore di servizi è definita nell'ambito contrattuale.
Salvo diversa indicazione nel Preventivo, i Deliverable consegnati beneficiano di una garanzia di corretto funzionamento di trenta (30) giorni di calendario dalla loro accettazione finale. Durante questo periodo, il Fornitore di servizi corregge senza costi aggiuntivi eventuali bug accertati o non conformità funzionali con l'ambito del Preventivo.
La garanzia non copre: (i) modifiche apportate dal Cliente o da terzi ai Deliverable dopo l'accettazione, (ii) guasti o malfunzionamenti imputabili all'host o a un servizio di terze parti, (iii) modifiche ai browser, ai sistemi operativi o alle API di terze parti, (iv) richieste di sviluppi funzionali oltre l'ambito iniziale.
Al di fuori della garanzia, la manutenzione correttiva, evolutiva e tecnica è oggetto di un separato contratto di manutenzione, i cui termini (forfait mensile, ticket unitario, SLA, ambito coperto) sono specificati in uno specifico Preventivo.
Il Fornitore di servizi si riserva il diritto di utilizzare subappaltatori o fornitori di servizi partner (sviluppatori freelance, designer, redattori, fotografi, agenzie specializzate) per la corretta esecuzione del Servizio, senza previo accordo da parte del Cliente.
Il Fornitore di servizi rimane l'unico responsabile della qualità del Servizio nei confronti del Cliente e garantisce che i suoi subappaltatori siano soggetti ad obblighi di riservatezza equivalenti a quelli delle presenti Condizioni Generali.
Il Fornitore di servizi informa il Cliente dei principali subappaltatori coinvolti nella sua missione su semplice richiesta scritta.
Nessuna delle Parti potrà essere ritenuta responsabile dell'inadempimento dei propri obblighi contrattuali derivante da un caso di forza maggiore, vale a dire da un evento imprevedibile e irresistibile, esterno alla Parte che lo invoca.
Sono considerati casi di forza maggiore in particolare: disastri naturali, guerre, attentati, scioperi nazionali, pandemie dichiarate dall'OMS o dalle autorità belghe, interruzioni diffuse di Internet o di energia elettrica non imputabili alla Parte interessata, guasti gravi delle infrastrutture cloud (AWS, Azure, Google Cloud), decisioni governative che impediscono l'esecuzione del Contratto.
La Parte interessata da un evento di forza maggiore ne informa l'altra Parte per iscritto nel più breve tempo possibile. Gli obblighi sono sospesi per la durata dell'evento. Se l'evento persiste oltre trenta (30) giorni, ciascuna Parte può risolvere di diritto il Contratto, senza indennizzo, mediante lettera raccomandata.
22.1 Risoluzione per inadempimento. In caso di grave inadempimento da parte di una delle Parti di uno dei suoi obblighi contrattuali, l'altra Parte potrà risolvere automaticamente il Contratto dopo che la diffida rimarrà senza effetto per un periodo di quindici (15) giorni di calendario.
22.2 Recesso senza motivo · Cliente. Il Cliente può recedere dal Contratto in qualsiasi momento, senza motivo. In tal caso deve: (i) pagare tutti i Servizi eseguiti fino alla data effettiva del recesso, (ii) pagare i costi esterni sostenuti dal Fornitore di servizi, (iii) versare un'indennità forfettaria di recesso pari al 20% del saldo del Preventivo non ancora eseguito, a compensazione delle risorse impegnate e del mancato guadagno.
22.3 Cessazione dei servizi ricorrenti. I contratti di manutenzione, monitoraggio mensile e outsourcing possono essere risolti da ciascuna Parte con un preavviso scritto di tre (3) mesi, se non diversamente previsto nel Preventivo.
22.4 Risoluzione per insolvenza. Il Fornitore di servizi può risolvere il Contratto automaticamente, senza preavviso o indennizzo, in caso di apertura di una procedura di riorganizzazione legale, fallimento o liquidazione nei confronti del Cliente.
Al termine del Contratto, il Fornitore di servizi si impegna, previo pagamento integrale del prezzo, a mettere a disposizione del Cliente tutti i Deliverable, il codice sorgente, gli accessi, gli identificatori, i backup e qualsiasi documentazione tecnica utile per la ripresa del Servizio da parte del Cliente stesso o di un altro fornitore di servizi.
La fase di reversibilità (trasferimento delle conoscenze, supporto per il ripristino) può essere fatturata in base al tempo impiegato se supera le cinque (5) ore cumulative.
I dati personali trattati per conto del Cliente vengono restituiti al Cliente in un formato strutturato e leggibile da una macchina, o distrutti previa istruzione scritta del Cliente, in conformità con l'articolo 28.3.g del GDPR.
Il Fornitore di servizi è responsabile nei confronti del Cliente per i danni diretti derivanti da una comprovata violazione dei suoi obblighi contrattuali.
24.1 Esclusione di danni indiretti. In nessun caso, salvo dolo o colpa grave, il Fornitore del Servizio potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti, immateriali o consequenziali subiti dal Cliente, quali perdita di fatturato, perdita di clienti, mancato profitto atteso, perdita di dati, perdita di opportunità commerciale, danno alla reputazione, nonché qualsiasi danno economico indiretto.
24.2 Massimale di responsabilità. La responsabilità totale e cumulativa del Prestatore ai sensi del Contratto è in ogni caso limitata all'importo, IVA esclusa, effettivamente pagato dal Cliente al Prestatore in virtù del Servizio interessato, nel limite di un massimale complessivo di cinquantamila euro (50.000 €) per anno solare.
24.3 Casi esclusi. Il Fornitore di servizi non può essere ritenuto responsabile dei danni derivanti da: (i) un uso non conforme dei Deliverable da parte del Cliente, (ii) un intervento di terzi non autorizzato dal Fornitore di servizi, (iii) un guasto di un servizio di terzi (hosting, API, fornitore di software), (iv) informazioni errate o incomplete comunicate dal Cliente, (v) il mancato rispetto, da parte del Cliente, delle raccomandazioni del Fornitore di servizi.
24.4 Assicurazione. Il prestatore di servizi stipula un'assicurazione di responsabilità civile professionale adattata alla sua attività. Il certificato assicurativo viene comunicato al Cliente previa semplice richiesta scritta.
Qualsiasi reclamo relativo a un Servizio o a una fattura deve essere notificato al Fornitore di servizi per iscritto (e-mail o posta raccomandata) entro un periodo massimo di otto (8) giorni di calendario dalla consegna del Prodotto in questione o dal ricevimento della fattura.
Trascorso tale termine, il Prodotto o la fattura si ritengono accettati senza riserve. Qualsiasi reclamo tardivo è inammissibile.
Il Prestatore di servizi si impegna a rispondere a qualsiasi reclamo entro un termine massimo di dieci (10) giorni lavorativi e a proporre, in spirito di buona fede, una soluzione che dovrà regolare l'esecuzione del Contratto.
In caso di controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione del Contratto, le Parti si impegnano a tentare, prima di qualsiasi azione legale, di trovare una soluzione amichevole mediante negoziazione diretta per un periodo di trenta (30) giorni di calendario dalla notifica scritta della controversia.
In assenza di accordo amichevole, le Parti possono ricorrere alla mediazione con un mediatore abilitato ai sensi degli articoli 1723/1 e segg. del Codice giudiziario belga, in particolare tramite bMediation (Centro belga di mediazione e arbitrato aziendale, www.bmediation.eu) o qualsiasi altro centro di mediazione riconosciuto.
Per le controversie che coinvolgono un Cliente consumatore (Libro VI del Codice di diritto economico), il Cliente può anche ricorrere al Servizio di mediazione dei consumatori, boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles: mediationconsommateur.be.
I presenti Termini e Condizioni Generali e il Contratto sono regolati dalla legge belga, escluse le norme sui conflitti di legge.
In assenza di una soluzione amichevole o mediante mediazione, ogni controversia relativa alla formazione, interpretazione, esecuzione o risoluzione del Contratto sarà di competenza esclusiva dei tribunali del distretto giudiziario di Bruxelles e, più precisamente, secondo le norme di competenza applicabili, del Tribunale francofono delle imprese di Bruxelles, del Tribunale francofono di primo grado di Bruxelles o del Giudice di pace di Uccle.
Questa clausola attributiva di competenza è concordata nell'interesse comune delle Parti, considerata la sede brussellese del Fornitore di servizi. Per i Clienti consumatori non esclude il diritto di adire il giudice del luogo di residenza quando la legge lo garantisce inderogabilmente.
28.1 Intero contratto. Le presenti Condizioni Generali, unitamente al Preventivo accettato e ai suoi allegati, costituiscono l'intero accordo tra le Parti e sostituiscono ogni precedente accordo o scambio sul medesimo oggetto.
28.2 Nullità parziale. Se una disposizione delle presenti CGV venisse dichiarata nulla, inapplicabile o inopponibile con decisione giudiziaria definitiva, le altre disposizioni resterebbero pienamente in vigore. Le Parti si impegnano a negoziare in buona fede la sostituzione della disposizione nulla con una valida che produca un effetto economico equivalente.
28.3 Mancata rinuncia. Il fatto che una Parte non esiga, in un dato momento, l'adempimento di un obbligo previsto dal Contratto non può essere interpretato come rinuncia a esigerne l'adempimento in futuro.
28.4 Cessione. Il Cliente non può cedere il Contratto a terzi senza il previo consenso scritto del Fornitore di servizi. Il Prestatore di servizi può cedere liberamente il Contratto a qualsiasi entità che subentri in tutto o in parte nella sua attività (fusione, ristrutturazione, cessione di azienda), a condizione che ne informi il Cliente.
28.5 Notifiche. Qualsiasi comunicazione ai sensi del Contratto è validamente effettuata tramite posta elettronica agli indirizzi scambiati tra le Parti (con avviso di ricevimento) o tramite posta raccomandata agli indirizzi indicati nel Preventivo. Qualsiasi modifica dell'indirizzo postale o elettronico deve essere notificata all'altra Parte entro un termine ragionevole.
28.6 Lingua. Le presenti Condizioni Generali sono scritte in francese. Qualsiasi traduzione è fornita solo a scopo informativo. In caso di discrepanza interpretativa prevale la versione francese.
Versione 2.1, applicabile dal 30 luglio 2026. Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita, contattare Hani Kanaftchian all'indirizzo ask@kanexio.com o telefonicamente al numero +32 485 87 88 42.
Le presenti Condizioni Generali non costituiscono consulenza legale. Per ogni caso specifico o controversia particolare si consiglia di consultare un legale. Kanexio resta a vostra disposizione per adattare le presenti Condizioni Generali a contesti specifici (grandi missioni, appalti pubblici, accordi quadro) mediante una modifica negoziata.
