Juridische pagina
Deze voorwaarden regelen alle diensten die Kanexio (websiteontwikkeling, zichtbaarheidsstrategie (SEO, AEO, GEO, LLMO), AI-automatisering, opleiding en advies) aan professionele en particuliere klanten levert. Samen met de ondertekende offerte en de factuur vormen ze de volledige overeenkomst tussen de partijen.
Kanexio
Eenmanszaak ingeschreven in de KBO onder nummer 0541.771.724
Zaakvoerder: Hani Kanaftchian
Rue Vanderkindere 524
1180 Bruxelles (België)
Btw-nummer: BE 0541.771.724
E-mail: ask@kanexio.com
Telefoon: +32 485 87 88 42
Website: https://kanexio.com
Hierna ‘de Dienstverlener’ of ‘Kanexio’ genoemd.
In deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna ‘AVV’) hebben de volgende termen de hieronder vermelde betekenis:
Deze AVV regelen alle contractuele relaties tussen de Dienstverlener en de Klant. Ze gelden voor elke door de Klant aanvaarde Dienst, met uitsluiting van alle algemene aankoopvoorwaarden of andere documenten van de Klant, tenzij de Dienstverlener vooraf schriftelijk akkoord gaat.
De aanvaarding van de Offerte, de betaling van een voorschot of het door de Klant opstarten van de Dienst houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV in. Deze hebben voorrang op elk eerder document.
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor deze AVV op elk moment te wijzigen. De toepasselijke versie is die welke geldt op de datum van aanvaarding van de Offerte. Eerdere versies blijven op eenvoudig schriftelijk verzoek aan ask@kanexio.com raadpleegbaar.
Voor elke Dienst wordt een schriftelijke Offerte opgesteld, elektronisch of persoonlijk overhandigd. De Offerte beschrijft onder meer de functionele omvang, verwachte opleveringen, voorlopige planning, prijs exclusief btw, het btw-bedrag (21% in België, behoudens bijzondere regeling) en de betalingsvoorwaarden.
Drie referentiepunten om uw opdrachtkader te lezen
De offerte
Artikel 4: omvang, opleveringen, planning, prijs en wijze van akkoord.
De wijzigingen
Artikel 5: wijziging van de omvang en ter aanvaarding voorgelegd addendum.
De goedkeuringen
Artikelen 11 en 12: samenwerking, opmerkingen en goedkeuring van de opleveringen.
De Offerte is dertig (30) kalenderdagen geldig vanaf de uitgiftedatum, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Na die termijn behoudt de Dienstverlener zich het recht voor zijn tarieven of de omvang te herzien.
De overeenkomst wordt geacht tot stand te zijn gekomen bij de eerste van de volgende twee gebeurtenissen: (i) ondertekening van de Offerte door de Klant (handgeschreven of elektronische handtekening, inclusief aanvaarding per e-mail met de uitdrukkelijke vermelding ‘voor akkoord’), of (ii) betaling van het volledige of een gedeelte van het in de Offerte vermelde voorschot.
Geen Dienst wordt gestart zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de Klant en zonder betaling van het overeengekomen voorschot, tenzij de Dienstverlener uitdrukkelijk een afwijking toestaat.
Elk verzoek van de Klant na aanvaarding van de Offerte om de oorspronkelijke omvang te wijzigen (extra functies, ontwerpwijziging, aanvullende inhoud, niet-voorziene koppelingen) wordt opgenomen in een schriftelijk en begroot addendum dat vooraf ter aanvaarding aan de Klant wordt voorgelegd.
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor de oorspronkelijke planning en oplevertermijnen te herzien bij een wezenlijke uitbreiding van de opdracht. Als de Klant niet binnen vijftien (15) kalenderdagen antwoordt op een verzoek tot goedkeuring van een addendum, wordt de Dienst opgeschort zonder sanctie voor de Dienstverlener.
Correcties van bewezen bugs en kleine aanpassingen (minder dan één uur werk) worden tijdens de in artikel 19 bepaalde garantieperiode niet extra gefactureerd.
De prijzen in de Offerte zijn uitgedrukt in euro, exclusief belastingen (excl. btw). De toepasselijke Belgische btw (standaardtarief 21%) wordt bij het bedrag exclusief btw opgeteld om het door de Klant te betalen totaal inclusief btw te bepalen.
De Dienstverlener is onderworpen aan de Belgische btw onder nummer BE 0541.771.724. Voor klanten die in een andere lidstaat van de Europese Unie zijn gevestigd en over een geldig intracommunautair btw-nummer beschikken, wordt de handeling exclusief btw gefactureerd met toepassing van de verlegging van heffing (artikel 21 § 2 van het Belgische Btw-Wetboek).
Diensten tegen een vaste prijs worden in de Offerte met een nauwkeurige omvang vermeld. Diensten in regie (op basis van bestede tijd) worden gefactureerd volgens het in de Offerte overeengekomen dag- of uurtarief, met een gedetailleerde maandelijkse rapportering.
Externe kosten die de Dienstverlener in naam en voor rekening van de Klant maakt (aankoop van softwarelicenties, SaaS-abonnementen, externe hosting, beeldbanken, verplaatsingen van meer dan 50 km vanaf Brussel enz.) worden tegen kostprijs doorgerekend, op voorlegging van bewijsstukken.
Tenzij anders bepaald in de Offerte, gelden de volgende standaardbetalingsvoorwaarden:
De standaardbetalingstermijn is dertig (30) kalenderdagen vanaf de factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen. Voor dringende opdrachten of nieuwe klanten kan de Dienstverlener onmiddellijke betaling of vooruitbetaling eisen.
Betalingen gebeuren via bankoverschrijving op de rekening die onderaan elke factuur staat. Er wordt geen korting voor vervroegde betaling toegekend, tenzij dit uitdrukkelijk anders in de Offerte is vermeld.
Elke laattijdige betaling leidt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (B2B-transacties), tot:
Bij een transactie met een consument-Klant (boek VI van het Wetboek van economisch recht) wordt vóór elke verhoging een kosteloze ingebrekestelling verstuurd, met een bijkomende betalingstermijn van veertien (14) kalenderdagen. De verhogingen worden dan begrensd overeenkomstig de wet van 4 mei 2023 betreffende consumentenschulden.
Elke betalingsachterstand van meer dan vijftien (15) dagen na ingebrekestelling geeft de Dienstverlener het recht elke lopende Dienst onmiddellijk op te schorten, onverminderd zijn recht om betaling en schadevergoeding te eisen. De opschorting ontslaat de Klant niet van de betaling van verschuldigde bedragen.
De uitvoeringstermijnen in de Offerte zijn ramingen op basis van de informatie die de Klant op de offertedatum heeft meegedeeld. Ze zijn uitgedrukt in werkdagen en beginnen nadat beide volgende elementen zijn ontvangen: (i) het voorschot en (ii) alle informatie, inhoud, toegang en goedkeuringen die voor de Dienst nodig zijn.
Elke vertraging die aan de Klant is toe te rekenen (laattijdige goedkeuring, ontbrekende inhoud, niet-verleende toegang, wijziging van de omvang) verschuift de planning automatisch met dezelfde duur. De Dienstverlener verbindt zich ertoe elk risico op overschrijding aan de Klant te melden zodra hij daarvan kennis heeft.
De termijnen vormen geen essentiële voorwaarden van de Overeenkomst. Tenzij de Offerte uitdrukkelijk een bindende termijn met een becijferde sanctie bepaalt, kan geen vertraging aanleiding geven tot schadevergoeding of beëindiging van de Overeenkomst ten laste van de Dienstverlener.
De Dienstverlener verbindt zich ertoe de Dienst volgens de geldende regels van goed vakmanschap in de sector van digitaal advies en digitale diensten uit te voeren. Tenzij de Offerte uitdrukkelijk anders vermeldt, is hij gehouden tot een inspanningsverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis.
De Dienstverlener verbindt zich met name ertoe:
De Dienstverlener kiest vrij zijn methoden, tools en medewerkers, tenzij een uitdrukkelijke instructie van de Klant in de Offerte is vastgelegd.
De Klant verbindt zich ertoe te goeder trouw met de Dienstverlener samen te werken om de goede uitvoering van de Dienst mogelijk te maken. Hij verbindt zich met name ertoe:
Het uitblijven van uitdrukkelijke goedkeuring van een oplevering binnen tien (10) werkdagen geldt als stilzwijgende aanvaarding en leidt tot de bijbehorende facturatie en de start van de volgende fase.
Elke oplevering wordt formeel aan de Klant gepresenteerd. De Klant beschikt over tien (10) werkdagen om zijn opmerkingen schriftelijk, nauwkeurig, gestructureerd en volledig mee te delen.
De Offerte bepaalt hoeveel revisierondes voor elke belangrijke oplevering inbegrepen zijn. Bijkomende revisies boven dat aantal of wijzigingsverzoeken buiten de oorspronkelijke omvang worden aanvullend begroot en in een addendum opgenomen.
De daadwerkelijke ingebruikname in productie van de Oplevering, het commerciële gebruik ervan door de Klant of het uitblijven van schriftelijk voorbehoud binnen de vastgestelde termijn geldt als definitieve aanvaarding van de Oplevering.
13.1 Overdracht aan de Klant. Onder voorbehoud van volledige betaling van de prijs van de Dienst draagt de Dienstverlener exclusief alle vermogensrechten van het auteursrecht over op de specifiek voor de Klant geproduceerde Opleveringen (originele grafische creaties, in opdracht geschreven teksten, specifieke applicatiecode). Deze overdracht omvat de rechten op reproductie, mededeling aan het publiek, aanpassing en vertaling, op alle dragers, voor de volledige wettelijke beschermingsduur en wereldwijd.
13.2 Externe en opensourcecomponenten. De Dienstverlener gebruikt externe componenten (opensourceframeworks, softwarebibliotheken, gelicentieerde lettertypes, plug-ins, beeldbanken enz.) waarop hun eigen licenties van toepassing zijn. De Dienstverlener informeert de Klant over de belangrijkste toepasselijke licenties. De Klant respecteert die voorwaarden en draagt eventuele terugkerende kosten (commerciële beeldlicenties, softwareabonnementen enz.).
13.3 Knowhow en interne tools. De Dienstverlener behoudt de volledige eigendom van zijn knowhow, methodologieën, interne sjablonen, generieke scripts en alle tools die hij gebruikt. Op die elementen vindt geen overdracht plaats. De Dienstverlener blijft vrij ze voor andere opdrachten te hergebruiken, ook voor ondernemingen die met de Klant concurreren, onder voorbehoud van de vertrouwelijkheid uit artikel 14.
13.4 Behoud van rechten bij niet-betaling. Bij onvolledige betaling van de prijs is de overdracht van vermogensrechten voorwaardelijk en ontbindbaar: geen enkel intellectueel eigendomsrecht wordt overgedragen zolang verschuldigde bedragen onbetaald blijven. Gebruik van de Opleveringen door de Klant zonder betaling vormt een inbreuk op het auteursrecht waarvoor hij aansprakelijk is.
13.5 Morele rechten. Overeenkomstig het Belgische auteursrecht behoudt de Dienstverlener zijn onoverdraagbare morele rechten op de werken die hij creëert. De Klant verbindt zich ertoe de integriteit van het werk te respecteren en op redelijk verzoek van de Dienstverlener en in een passend formaat diens auteurschap te vermelden (bijvoorbeeld ‘Ontworpen door Kanexio’ in de footer van een website).
13.6 Commerciële referentie. Tenzij de Klant uiterlijk bij ondertekening van de Offerte schriftelijk bezwaar maakt, mag de Dienstverlener de naam en het logo van de Klant als commerciële referentie gebruiken (webportfolio, presentaties, marketingmateriaal, commerciële voorstellen, inzendingen voor sectorprijzen) en een geanonimiseerd of op naam gesteld praktijkvoorbeeld publiceren dat de uitgevoerde Dienst beschrijft.
De Partijen verbinden zich ertoe alle informatie, documenten en technische, commerciële, financiële of strategische gegevens die in het kader van de Dienst worden uitgewisseld strikt vertrouwelijk te behandelen en zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de andere Partij niet aan derden bekend te maken.
Deze vertrouwelijkheidsverplichting geldt tijdens de volledige duur van de Overeenkomst en gedurende vijf (5) jaar na het einde ervan, ongeacht de oorzaak. Ze geldt niet voor informatie die: (i) al openbaar was op het moment van bekendmaking, (ii) zonder fout van de ontvangende Partij openbaar is geworden, (iii) rechtmatig is verkregen van een derde die niet door een vertrouwelijkheidsverbintenis is gebonden, of (iv) op grond van de wet of een rechterlijke beslissing moet worden bekendgemaakt.
Op uitdrukkelijk verzoek van de Klant kan aanvullend op deze AVV een specifieke geheimhoudingsovereenkomst (NDA) worden gesloten.
De Dienstverlener respecteert Verordening (EU) 2016/679 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens (AVG), alsook de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
15.1 Gegevens van de Klant. Persoonsgegevens van de Klant (naam, functie, professionele contactgegevens, facturatiegegevens) die bij ondertekening van de Offerte en uitvoering van de Dienst worden verzameld, worden door de Dienstverlener als verwerkingsverantwoordelijke verwerkt voor de uitvoering van de Overeenkomst, facturatie en naleving van wettelijke verplichtingen (met name fiscale en boekhoudkundige). Ze worden zeven (7) jaar vanaf het einde van de commerciële relatie bewaard, overeenkomstig de Belgische boekhoudwetgeving.
15.2 Gegevens verwerkt voor rekening van de Klant. Wanneer de Dienst inhoudt dat de Dienstverlener persoonsgegevens verwerkt waarvoor de Klant verwerkingsverantwoordelijke is (gegevens van websitebezoekers, contactformulieren, e-mailbestanden, CRM-gegevens, leads), treedt de Dienstverlener op als verwerker in de zin van artikel 28 van de AVG. Tussen de Partijen wordt een verwerkersovereenkomst (DPA) gesloten die de aard en duur van de verwerkingen, de toepasselijke beveiligingsmaatregelen en de verplichtingen van de verwerker bepaalt.
15.3 Beveiliging en hosting. De Dienstverlener geeft de voorkeur aan gegevenshosting in de Europese Unie. Wanneer een verwerker buiten de EU nodig is (bijvoorbeeld bepaalde Amerikaanse SaaS-diensten), verzekert de Dienstverlener zich van een geldig doorgiftemechanisme (standaardcontractbepalingen, EU-US Data Privacy Framework enz.) en informeert hij de Klant daarover.
15.4 Rechten van betrokkenen. De Klant (of betrokkene) kan zijn rechten op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid uitoefenen door te schrijven naar ask@kanexio.com. Bij een blijvend geschil kan een klacht worden ingediend bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles: www.autoriteprotectiondonnees.be.
Tenzij anders vermeld in de Offerte, sluit de Klant de hosting voor de website en bijbehorende diensten in eigen naam af bij de leverancier die in de Offerte is overeengekomen. Alleen de Klant is verantwoordelijk voor de betaling van terugkerende kosten voor hosting, domeinnaam en SSL-certificaten.
Als de Dienstverlener het abonnement voor rekening van de Klant afsluit, wordt het tegen kostprijs doorgerekend. De Dienstverlener bezorgt de Klant alle inloggegevens en toegang aan het einde van de Dienst of op eenvoudig schriftelijk verzoek.
De Klant is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van zijn inloggegevens en toegang. Elke ingreep van de Dienstverlener om door de Klant verloren toegang te herstellen, kan op basis van bestede tijd worden gefactureerd.
Als de Dienst beheerde hosting omvat (maandelijks technisch onderhoud), worden de afspraken over beschikbaarheid, back-ups en ondersteuning in de Offerte vastgelegd in een schriftelijke SLA (Service Level Agreement).
Voor alle Diensten op het gebied van zoekmachineoptimalisatie (SEO), optimalisatie voor antwoordmachines (AEO), optimalisatie voor generatieve zoekmachines (GEO, Generative Engine Optimization) of optimalisatie voor taalmodellen (LLMO) heeft de Dienstverlener een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
De Dienstverlener kan namelijk geen specifieke posities op Google, Bing, ChatGPT, Perplexity of enige andere zoek- of antwoordmachine garanderen, noch een specifiek volume aan verkeer, leads of omzet. De rangschikkingsalgoritmen van die machines zijn uitsluitend eigendom van hun aanbieders en evolueren onafhankelijk van elke actie van de Dienstverlener.
De Dienstverlener verbindt zich er wel toe de door de SEO-sector erkende goede praktijken toe te passen, regelmatig te rapporteren (maandelijks of driemaandelijks volgens de Offerte) en waargenomen evoluties aan de Klant uit te leggen. Elke cijfermatige prognose die aan de Klant wordt voorgelegd (verkeersraming, bereik van posities) is uitsluitend indicatief en bindt de Dienstverlener niet.
De Klant verbindt zich ertoe de technische richtlijnen van de Dienstverlener tijdens de volledige SEO-opdracht te respecteren (inhoud goedkeuren, toegang tot analyticstools, geen niet-overlegde technische websitewijzigingen, behoud van dezelfde canonieke URL enz.). Elke eenzijdige websitewijziging die de zoekmachineoptimalisatie kan beïnvloeden, bevrijdt de Dienstverlener van zijn verbintenissen.
Voor elke Dienst waarbij artificiële intelligentie wordt gebruikt (workflows in n8n, Make, Zapier, integratie van GPT-4-, Claude-, Mistral-modellen enz.) verbindt de Dienstverlener zich ertoe automatiseringen te ontwerpen en uit te rollen volgens de specificaties van de Klant en de goede praktijken van de sector.
18.1 Terugkerende kosten. Abonnementen op de gebruikte platformen (Make, n8n cloud, OpenAI, Anthropic enz.) zijn uitsluitend ten laste van de Klant en worden rechtstreeks door de aanbieders gefactureerd. De Dienstverlener informeert de Klant vóór de uitrol over de geraamde maandelijkse kosten.
18.2 AI-aansprakelijkheid. De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten, hallucinaties of onverwacht gedrag van de generatieve AI-modellen die hij integreert. De Klant verbindt zich ertoe passende menselijke controles in te voeren voor elke workflow die inhoud produceert of beslissingen met grote impact neemt (e-mails versturen, gegevens wijzigen, betalingen enz.).
18.3 Persoonsgegevens en LLM’s. Wanneer een workflow persoonsgegevens naar een modelleverancier stuurt, worden rollen, doeleinden, gegevenscategorieën, instructies, ontvangers, verwerkingsregio’s, doorgiftemechanismen, termijnen en beveiligingsmaatregelen vastgelegd in de Offerte of toepasselijke verwerkersovereenkomst. Een effectbeoordeling is niet automatisch vereist: de Klant beoordeelt als verwerkingsverantwoordelijke, wanneer die rol hem toekomt, of aan de criteria van artikel 35 van de AVG is voldaan. Eventuele bijstand door de Dienstverlener wordt binnen de contractuele opdracht bepaald.
Tenzij anders vermeld in de Offerte, geldt voor de geleverde Opleveringen een garantie van goede werking van dertig (30) kalenderdagen vanaf hun definitieve aanvaarding. Tijdens die periode corrigeert de Dienstverlener zonder bijkomende kosten elke bewezen bug of functionele afwijking van de omvang van de Offerte.
De garantie dekt niet: (i) wijzigingen aan de Opleveringen door de Klant of een derde na aanvaarding, (ii) storingen of defecten die aan de hostingprovider of een externe dienst zijn toe te rekenen, (iii) veranderingen in browsers, besturingssystemen of externe API’s, (iv) verzoeken om functionele uitbreiding buiten de oorspronkelijke omvang.
Na de garantie vallen correctief, evolutief en technisch onderhoud onder een afzonderlijke onderhoudsovereenkomst, waarvan de voorwaarden (maandelijkse vaste prijs, ticket per stuk, SLA, gedekte omvang) in een specifieke Offerte worden vastgelegd.
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor zonder voorafgaand akkoord van de Klant onderaannemers of partnerdienstverleners in te schakelen (freelanceontwikkelaars, ontwerpers, redacteurs, fotografen, gespecialiseerde bureaus) voor de goede uitvoering van de Dienst.
De Dienstverlener blijft als enige tegenover de Klant verantwoordelijk voor de kwaliteit van de Dienst en garandeert dat zijn onderaannemers aan vertrouwelijkheidsverplichtingen onderworpen zijn die gelijkwaardig zijn aan die in deze AVV.
De Dienstverlener informeert de Klant op eenvoudig schriftelijk verzoek over de belangrijkste onderaannemers die aan zijn opdracht werken.
Geen van de Partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming in haar contractuele verplichtingen als gevolg van overmacht, dat wil zeggen een onvoorzienbare, onweerstaanbare gebeurtenis buiten de wil van de Partij die zich erop beroept.
Onder meer de volgende gebeurtenissen worden als overmacht beschouwd: natuurrampen, oorlogen, aanslagen, nationale stakingen, pandemieën afgekondigd door de WHO of Belgische autoriteiten, algemene internet- of elektriciteitsstoringen die niet aan de betrokken Partij zijn toe te rekenen, ernstige storingen van cloudinfrastructuur (AWS, Azure, Google Cloud) en overheidsbeslissingen die de uitvoering van de Overeenkomst verhinderen.
De Partij die door overmacht wordt getroffen, informeert de andere Partij zo snel mogelijk schriftelijk. De verplichtingen worden voor de duur van de gebeurtenis opgeschort. Duurt de gebeurtenis langer dan dertig (30) dagen, dan kan elke Partij de Overeenkomst van rechtswege, zonder vergoeding, per aangetekende brief beëindigen.
22.1 Beëindiging wegens tekortkoming. Bij een ernstige tekortkoming door een Partij in een van haar contractuele verplichtingen kan de andere Partij de Overeenkomst van rechtswege beëindigen na een ingebrekestelling die vijftien (15) kalenderdagen zonder gevolg is gebleven.
22.2 Beëindiging zonder reden · Klant. De Klant kan de Overeenkomst op elk moment zonder reden beëindigen. In dat geval is hij verschuldigd: (i) betaling van alle Diensten die tot de effectieve beëindigingsdatum zijn uitgevoerd, (ii) betaling van de door de Dienstverlener gemaakte externe kosten, (iii) een forfaitaire beëindigingsvergoeding gelijk aan 20% van het nog niet uitgevoerde saldo van de Offerte, als vergoeding voor het inzetten van middelen en gederfde inkomsten.
22.3 Beëindiging van terugkerende diensten. Onderhoudsovereenkomsten, maandelijkse opvolging en beheerdiensten kunnen door elke Partij worden beëindigd met een schriftelijke opzegtermijn van drie (3) maanden, tenzij de Offerte iets specifieks bepaalt.
22.4 Beëindiging wegens insolventie. De Dienstverlener kan de Overeenkomst van rechtswege, zonder opzegtermijn of vergoeding, beëindigen wanneer ten aanzien van de Klant een procedure van gerechtelijke reorganisatie, faillissement of vereffening wordt geopend.
Aan het einde van de Overeenkomst verbindt de Dienstverlener zich ertoe, onder voorbehoud van volledige betaling van de prijs, alle Opleveringen, broncode, toegang, inloggegevens, back-ups en nuttige technische documentatie ter beschikking van de Klant te stellen, zodat de Klant zelf of een andere dienstverlener de Dienst kan overnemen.
De overdrachtsfase (kennisoverdracht, begeleiding bij overname) kan op basis van bestede tijd worden gefactureerd als ze in totaal meer dan vijf (5) uur duurt.
Persoonsgegevens die voor rekening van de Klant worden verwerkt, worden hem in een gestructureerd en machineleesbaar formaat terugbezorgd of op zijn schriftelijke instructie vernietigd, overeenkomstig artikel 28.3.g van de AVG.
De Dienstverlener is tegenover de Klant aansprakelijk voor rechtstreekse schade als gevolg van een bewezen tekortkoming in zijn contractuele verplichtingen.
24.1 Uitsluiting van onrechtstreekse schade. Behoudens opzettelijke of zware fout kan de Dienstverlener in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor onrechtstreekse, immateriële of gevolgschade van de Klant, zoals omzetverlies, klantenverlies, verlies van verwachte winst, gegevensverlies, verlies van commerciële kansen, reputatieschade of enige onrechtstreekse financiële schade.
24.2 Aansprakelijkheidsplafond. De totale en gecumuleerde aansprakelijkheid van de Dienstverlener uit hoofde van de Overeenkomst is in elk geval beperkt tot het bedrag exclusief btw dat de Klant daadwerkelijk aan de Dienstverlener heeft betaald voor de betrokken Dienst, met een algemeen plafond van vijftigduizend euro (€ 50.000) per kalenderjaar.
24.3 Uitgesloten gevallen. De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van: (i) niet-conform gebruik van de Opleveringen door de Klant, (ii) een door de Dienstverlener niet-toegestane ingreep van derden, (iii) uitval van een externe dienst (hostingprovider, API, softwareleverancier), (iv) onjuiste of onvolledige informatie van de Klant, (v) het niet naleven van aanbevelingen van de Dienstverlener door de Klant.
24.4 Verzekering. De Dienstverlener sluit een beroepsaansprakelijkheidsverzekering af die bij zijn activiteit past. Het verzekeringsattest wordt op eenvoudig schriftelijk verzoek aan de Klant bezorgd.
Elke klacht over een Dienst of factuur moet schriftelijk (per e-mail of aangetekende brief) aan de Dienstverlener worden gemeld binnen maximaal acht (8) kalenderdagen vanaf de levering van de betrokken Oplevering of ontvangst van de factuur.
Na die termijn worden de Oplevering of factuur geacht zonder voorbehoud te zijn aanvaard. Elke laattijdige klacht is onontvankelijk.
De Dienstverlener verbindt zich ertoe binnen maximaal tien (10) werkdagen op elke klacht te antwoorden en een oplossing voor te stellen in de geest van goede trouw die de uitvoering van de Overeenkomst moet beheersen.
Bij een geschil over de interpretatie of uitvoering van de Overeenkomst verbinden de Partijen zich ertoe vóór elke gerechtelijke procedure via rechtstreekse onderhandelingen een minnelijke oplossing te zoeken gedurende dertig (30) kalenderdagen vanaf de schriftelijke kennisgeving van het geschil.
Als geen minnelijke regeling wordt bereikt, kunnen de Partijen een erkende bemiddelaar inschakelen overeenkomstig artikelen 1723/1 en volgende van het Belgische Gerechtelijk Wetboek, onder meer via bMediation (Belgisch centrum voor bedrijfsbemiddeling en -arbitrage, www.bmediation.eu) of een ander erkend bemiddelingscentrum.
Voor geschillen met een consument-Klant (boek VI van het Wetboek van economisch recht) kan de Klant ook een beroep doen op de Consumentenombudsdienst, boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles: mediationconsommateur.be.
Deze AVV en de Overeenkomst worden beheerst door het Belgische recht, met uitsluiting van de regels inzake wetsconflicten.
Als geen minnelijke regeling of bemiddeling tot een oplossing leidt, behoort elk geschil over de totstandkoming, interpretatie, uitvoering of beëindiging van de Overeenkomst tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, en meer bepaald, volgens de toepasselijke bevoegdheidsregels, de Franstalige ondernemingsrechtbank van Brussel, de Franstalige rechtbank van eerste aanleg van Brussel of het vredegerecht van Ukkel.
Dit bevoegdheidsbeding is in het gemeenschappelijke belang van de Partijen overeengekomen, gelet op de Brusselse zetel van de Dienstverlener. Voor consument-Klanten sluit het niet het recht uit om de rechtbank van hun woonplaats te vatten wanneer de wet hun dat recht dwingend waarborgt.
28.1 Volledigheid van de overeenkomst. Deze AVV vormen samen met de aanvaarde Offerte en haar bijlagen de volledige overeenkomst tussen de Partijen en vervangen elke eerdere overeenkomst of uitwisseling over hetzelfde onderwerp.
28.2 Gedeeltelijke nietigheid. Als een bepaling van deze AVV bij een definitieve rechterlijke beslissing nietig, niet-toepasselijk of niet-tegenwerpelijk wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De Partijen verbinden zich ertoe te goeder trouw te onderhandelen om de nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling met een gelijkwaardig economisch effect.
28.3 Geen afstand van recht. Het feit dat een Partij op een bepaald moment de uitvoering van een contractuele verplichting niet eist, mag niet worden uitgelegd als afstand van het recht om die uitvoering later te eisen.
28.4 Overdracht. De Klant mag de Overeenkomst niet aan een derde overdragen zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de Dienstverlener. De Dienstverlener mag de Overeenkomst vrij overdragen aan elke entiteit die zijn activiteit geheel of gedeeltelijk overneemt (fusie, herstructurering, verkoop van het handelsfonds), mits hij de Klant daarover informeert.
28.5 Kennisgevingen. Elke kennisgeving binnen de Overeenkomst gebeurt rechtsgeldig per e-mail naar de tussen de Partijen uitgewisselde adressen (met ontvangstbevestiging) of per aangetekende brief naar de adressen in de Offerte. Elke wijziging van post- of e-mailadres moet binnen een redelijke termijn aan de andere Partij worden meegedeeld.
28.6 Taal. Deze AVV zijn in het Frans opgesteld. Elke vertaling wordt uitsluitend ter informatie verstrekt. Bij interpretatieverschillen heeft de Franse versie voorrang.
Versie 2.1, van toepassing vanaf 30 juli 2026. Voor vragen over deze Algemene Verkoopvoorwaarden kunt u contact opnemen met Hani Kanaftchian via ask@kanexio.com of telefonisch op +32 485 87 88 42.
Deze AVV vormen geen juridisch advies. Voor een specifieke situatie of een bijzonder geschil wordt aanbevolen een advocaat te raadplegen. Kanexio blijft beschikbaar om deze AVV via een onderhandeld addendum aan bijzondere contexten aan te passen (grote opdrachten, overheidsopdrachten, raamovereenkomsten).
