Atmos Technics
Plomberie & chauffage à Anderlecht
Digitalisation des interactions commerciales d'un artisan technique agréé qui partait sans aucun dispositif numérique. Mission en cours : site professionnel et structuration numérique des demandes clients.
Mission en cours. Cette page documente une mission de digitalisation des interactions commerciales en cours de déploiement chez Atmos Technics. Aucun résultat chiffré n'est encore consolidé — nous publierons l'étude de cas complète après les premiers mois d'exploitation.
Atmos Technics
Plombier-chauffagiste agréé · Anderlecht
Client
Atmos Technics
Secteur
Plomberie & chauffage
Zone
Bruxelles & 19 communes
Statut
Mission en cours
CONTEXTE
Un artisan agréé sur trois régions, mais aucun dispositif numérique.
Atmos Technics est une entreprise de plomberie et chauffage lancée début 2025 par Nima Defaee, artisan indépendant à Anderlecht. Une spécificité rare sur le marché bruxellois : technicien chaudière gaz officiellement agréé sur les trois régions du pays — Bruxelles, Flandre et Wallonie — ainsi que le label Cerga. Peu d'artisans cumulent les trois agréments régionaux.
Mais au démarrage de notre mission, ce savoir-faire technique ne disposait d'aucun relais numérique : pas de site web, aucun moyen structuré de recevoir et qualifier les demandes. Tout transitait par téléphone, SMS et bouche-à-oreille. Le seul actif de marque pré-existant : un logo identifiable, créé indépendamment de Kanexio.
DÉFI
Structurer les demandes clients sans alourdir l'opérationnel.
Construire une vitrine digitale qui reflète le sérieux du métier et les agréments officiels, qualifier les demandes en amont (type de prestation, localisation, photos du problème) et préserver le temps opérationnel de l'artisan en réduisant les appels de qualification répétitifs et les déplacements exploratoires non pertinents. Le tout pensé pour un interlocuteur unique, sans équipe support — chaque automatisation devait alléger la charge, jamais l'alourdir.
APPROCHE
Trois piliers pour structurer les demandes clients.
Diagnostic des flux & architecture
Cartographie des demandes actuelles et des points de friction (appels répétitifs, informations manquantes, déplacements non pertinents), puis définition de l'architecture d'information et du parcours de qualification numérique.
Site professionnel & formulaire intelligent
Construction de la vitrine structurée par service (plomberie, chauffage, chaudière, adoucisseurs), formulaire multi-étapes avec upload de photos pour un pré-diagnostic à distance, FAQ de pré-qualification et optimisation technique (SEO on-site, performance, sécurité, accessibilité).
Outil interne de gestion des demandes
Mise en place d'un outil interne centralisant les demandes entrantes — formulaire du site et mails reçus — pour un traitement structuré et un suivi clair, avec transfert de compétences pour l'autonomie du client.
PROCHAINE ÉTAPE
Mise en exploitation et premières métriques.
L'étude de cas complète sera publiée après les premiers mois d'exploitation, avec les premières métriques mesurables : demandes qualifiées reçues, complétude des informations transmises en amont, réduction des appels de qualification et des déplacements exploratoires.
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