Notfallcoaching bei Reputationskrise?

Je nach Verfügbarkeit und bestätigtem Umfang kann ein A-la-carte-Coaching angeboten werden. Alle rechtlichen Schritte werden mit einem Anwalt entschieden.

Wie viele Bewertungen sind glaubwürdig?

Es gibt keine universelle Schwelle. Die Sammlung muss regelmäßig, neutral und im Verhältnis zu realen Erlebnissen erfolgen, ohne Gewähr für Bewertung oder Umfang.

Eine negative Bewertung löschen?

Eine Bewertung kann gemeldet werden, wenn sie offenbar gegen die Google-Richtlinien verstößt. Nur Inhalte, die gegen diese Richtlinien verstoßen, können entfernt werden. Weder eine Frist noch eine Erfolgsquote wird garantiert.

E-Reputation-Schulung

3R-Methode: Reagieren Sie methodisch auf Bewertungen

In dieser Schulung lernt Ihr Team, Feedback zu erkennen, zu reagieren, ohne vertrauliche Daten preiszugeben, und eine Lösung vorzuschlagen. Die Meldungen basieren auf den Regeln der Plattformen, es besteht kein Versprechen auf Löschung.

Buchen Sie eine Sitzung Testen Sie die 3R-Methode

Konzeptioneller Aufbau eines Lernpfades. — Lernen, Ihre Onlinepräsenz zu beobachten und zu pflegen. KI-generierte Illustration.

Für wen

Alle Teams, die mit öffentlichen Bewertungen arbeiten

Für Führungskräfte und Mitarbeitende aus Marketing, Kundenbetreuung, Support oder Vertrieb, die auf Bewertungen bei Google, Trustpilot, Doctolib, Tripadvisor oder in der Presse antworten oder künftig antworten müssen. Bei Atmos Technics oder einem Sachverständigenbüro sind das typischerweise die Geschäftsführung und die Verwaltungskraft, die die Kundenbetreuung übernimmt.

Voraussetzungen: keine. Aktives Google Business Profile-Konto empfohlen für Übungsaufgaben. Wir arbeiten mit echten Meinungen (Ihre + typische Fälle), um die Methode auf Ihre Markenstimme abzustimmen.

Weitere Zielgruppen: Vertriebsteams, die nach einer Leistung um Bewertungen bitten können, Marketingteams, die die Reputationsstrategie steuern, sowie Führungskräfte in Krisensituationen (Rufschädigungskampagne, gefälschte Bewertungen).

Programm

2 Tage, 6 Module, praktische Arbeit an Ihren echten Bewertungen

Der visuelle Hinweis

Eine Teamroutine rund um jede Bewertung

Zu prüfende Bewertung

Beobachtung

Erfahren Sie, auf welchen Kanälen das Feedback veröffentlicht wurde.
Schreiben

Bereiten Sie eine der Situation und der Marke angepasste Antwort vor.
Validierung

Identifizieren Sie, wer sensible Punkte vor der Veröffentlichung Korrektur liest.
Betreuung

Bewahren Sie Entscheidungen und etwaige Berichte auf.

Vertraulichkeit und professionelle Regeln haben Vorrang vor dem Wunsch nach schneller Reaktion.

Tag 1 · Morgen

Modul 1 · 3R-Methode in der Praxis

Erkennen + reagieren + lösen. Workshop zu 10 echten Meinungen (positiv/neutral/negativ/verleumderisch). Sie verlassen das Unternehmen mit 20 Vorlagen, die an die Stimme Ihrer Marke angepasst sind.

Tag 1 · Nachmittag

Modul 2 · Missbräuchliche Bewertungen melden

Lesen Sie die Regeln jeder Plattform, unterscheiden Sie zwischen Meinungsverschiedenheiten und meldepflichtigen Inhalten, erstellen Sie eine Sachverhaltsdatei und überwachen Sie den Status. Über den Rückzug entscheidet die Plattform und übernimmt keine Garantie für eine Frist.

Tag 2 · Morgen

Modul 3 · Strategie zur Bewertungssammlung

Ein offizieller Link oder QR-Code wird echten Kunden neutral angeboten, ohne Anreiz und ohne Auswahl nach Zufriedenheit. Kanäle und Rhythmus werden an den tatsächlichen Kundenweg angepasst.

Tag 2 · Nachmittag

Modul 4 · Plattformübergreifende Überwachung

Automatisierte Beobachtung (Mention, Google Alerts, Brand24), Monitoring von Google Business + Trustpilot + Yelp + Doctolib, sofortige mobile Benachrichtigungen und zentrales Dashboard.

Tag 2 · Ende

Modul 5 · Krisenmanagement

Beweissicherung, Zuständigkeiten für Antworten, offizielle Meldewerkzeuge und Eskalationskriterien. Die rechtliche Einordnung und Anträge auf Löschung werden der zuständigen Rechtsberatung überlassen.

Bonus

Modul 6 · Teamroutine + KPIs

Interner Ablauf: Wer antwortet? Innerhalb welcher Frist? Mit welcher Freigabe? Monatliche Kennzahlen (Durchschnittsbewertung, Antwortquote, Anteil der Bewertungen < 4*). Leitlinie zur Online-Reputation für das Team.

Simulator

Die 3R-Methode an einer Beispielbewertung testen

Art der erhaltenen Bewertung

Ihre Branche

Praktische Informationen

Format, Preise, Leistungen

Format & Preise

2 Tage (16 Stunden), Gruppen max. 6
Persönlich in Brüssel / remote
Inter: 1.600 € ohne MwSt./Person.
Firmenintern: 6.800 € pauschal ohne MwSt. (3-6 Personen)
Krisenmanagement-Coaching: 380 €/h (Notfall)
Eine mögliche Finanzierung ist vor der Anmeldung zu prüfen

Leistungen

Über 50-seitiges PDF-Handbuch mit 20 Antwortvorlagen
Interne E-Reputation-Charta soll verteilt werden
Krisenvorgehen Schritt für Schritt
SMS-/E-Mail-Vorlagen für Bewertungsanfragen
Privater Slack-Zugang für 30 Tage (Krisenfälle)
Zertifikat Kanexio

FAQs

Ihre Fragen

Notfallcoaching im Falle einer Reputationskrise?▾

Ein A-la-carte-Coaching kann je nach Verfügbarkeit und bestätigtem Umfang zum veröffentlichten Tarif angeboten werden. Es umfasst die Beweissicherung, den Validierungskreislauf und Berichtstools. Alle rechtlichen Schritte werden mit einem Anwalt entschieden.

Wie viele Bewertungen müssen gesammelt werden, um glaubwürdig zu sein?▾

Es gibt keine universelle Schwelle. Kundenvolumen, Branche, Aktualität und Kontext beeinflussen das Lesen des Profils. Das richtige Ziel ist eine regelmäßige und neutrale Sammlung, die sich an realen Erlebnissen orientiert, ohne Garantie auf Bewertung oder Umfang.

Können wir eine negative Google-Bewertung löschen?▾

Eine Bewertung kann gekennzeichnet werden, wenn sie anscheinend gegen die Google-Regeln verstößt, beispielsweise gegen künstliche Einbindung, Interessenkonflikte oder personenbezogene Daten. Nur Inhalte, die gegen die Regeln verstoßen, können entfernt werden. Es gibt keinen garantierten Zeitrahmen oder eine Erfolgsquote.

Logische Fortsetzung