Metodo 3R: rispondi metodicamente alle recensioni
Questa formazione insegna al tuo team a riconoscere il feedback, rispondere senza esporre dati riservati e proporre una soluzione. Le segnalazioni si basano sulle regole delle piattaforme, senza alcuna promessa di cancellazione.
Ogni team che gestisce recensioni pubbliche
Dirigenti, addetti marketing, responsabili dei clienti, dell'assistenza o delle vendite che rispondono o devono rispondere a recensioni su Google, Trustpilot, Doctolib, Tripadvisor o sulla stampa. Per Atmos Technics o uno studio di perizie, si tratta tipicamente del dirigente e della persona amministrativa che segue i clienti.
Prerequisiti: nessuno. Per gli esercizi pratici è consigliato un account Google Business Profile attivo. Lavoriamo su recensioni reali (le tue e casi tipici) per adattare il metodo alla voce del tuo marchio.
Pubblico secondario: team commerciali che possono chiedere recensioni dopo il servizio, marketing che gestisce la strategia reputazionale e dirigenti che affrontano una crisi (campagna denigratoria, recensioni false).
2 giorni, 6 moduli, pratica sulle tue recensioni reali
Una routine di team attorno a ogni recensione
Recensione da esaminare
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Monitoraggio
Scopri su quali canali è stato pubblicato il feedback.
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Scrivere
Preparare una risposta adattata alla situazione e al marchio.
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Validazione
Identificare chi corregge i punti sensibili prima della pubblicazione.
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Monitoraggio
Conservare le decisioni e gli eventuali rapporti.
Modulo 1 · Metodo 3R in pratica
Riconoscere + Rispondere + Risolvere. Laboratorio su 10 recensioni reali (positive, neutre, negative, diffamatorie). Ricevi 20 modelli adattati alla voce del tuo marchio.
Modulo 2 · Segnalazione di recensioni abusive
Leggere le regole di ciascuna piattaforma, distinguere tra disaccordo e contenuti segnalabili, creare un fascicolo fattuale e monitorare lo stato. La piattaforma decide sul ritiro e non garantisce una scadenza.
Modulo 3 · Strategia di raccolta delle recensioni
Link ufficiale o codice QR offerto in modo neutro ai clienti reali, senza vantaggi o selezioni basate sulla soddisfazione. I canali e il ritmo sono adattati al percorso reale.
Modulo 4 · Monitoraggio multipiattaforma
Monitoraggio automatizzato (Mention, Google Alerts, Brand24), monitoraggio Google Business + Trustpilot + Yelp + Doctolib, avvisi mobili istantanei, dashboard centralizzata.
Modulo 5 · Gestione delle crisi
Conservazione delle prove, gestione delle responsabilità nella risposta, strumenti ufficiali di segnalazione e criteri di escalation. Ogni qualificazione giuridica o richiesta di cancellazione è affidata al consulente competente.
Modulo 6 · Routine di squadra + KPI
Processo interno: chi risponde? Entro quale termine? Con quale approvazione? KPI mensili (voto medio, tasso di risposta, percentuale di recensioni < 4*). Linee guida sulla reputazione online da distribuire.
Prova il metodo 3R su una recensione tipo
Modello educativo da adattare e validare. Non dimostra l'identità dell'autore, né la veridicità dei fatti, né la violazione delle regole. Per le professioni sanitarie, legali e regolamentate, non confermare mai pubblicamente la relazione con il cliente.
Formato, prezzi, risultati finali
Formato e prezzi
- 2 giorni (16 h), gruppi max 6
- Bruxelles in presenza/a distanza
- Inter: 1.600€ IVA esclusa/persona.
- Intra: pacchetto IVA esclusa € 6.800 (3-6 persone)
- Coaching sulla gestione delle crisi: 380 €/h (emergenza)
- Eventuali finanziamenti da verificare prima dell'iscrizione
Risultati finali
- Manuale PDF di oltre 50 pagine con 20 modelli di risposte
- Carta interna della reputazione elettronica da distribuire
- Procedura di crisi passo dopo passo
- Modelli SMS/e-mail per raccogliere recensioni
- Slack privato per 30 giorni (emergenza di crisi)
- Certificato Kanexio
Le tue domande
Coaching d'emergenza in caso di crisi reputazionale?▾
Il coaching à la carte può essere offerto alla tariffa pubblicata, a seconda della disponibilità e dell'ambito confermato. Riguarda la conservazione delle prove, il circuito di validazione e gli strumenti di reporting. Qualsiasi azione legale viene decisa con un avvocato.
Quante recensioni raccogliere per essere credibili?▾
Non esiste una soglia universale. Volume dei clienti, settore, recency e contesto influenzano la lettura del profilo. Il target giusto è la raccolta regolare e neutra, proporzionata alle esperienze reali, senza garanzia di rating o volume.
Possiamo eliminare una recensione Google negativa?▾
Una recensione potrebbe essere contrassegnata se sembra violare le regole Google, come coinvolgimento artificiale, conflitto di interessi o informazioni personali. È possibile rimuovere solo i contenuti che violano le regole. Non è garantito alcun periodo di tempo o percentuale di successo.
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