PRÉPARER UN DIAGNOSTIC DE MESSAGERIE
Fiche Kanexio, 13 septembre 2026

Guide : https://kanexio.com/blog/emails-professionnels-spams/
Cette fiche organise les informations à examiner avec votre administrateur.
Elle n’effectue aucune analyse automatique.

1. LE CAS À RETROUVER

Date et heure, avec fuseau :
Expéditeur :
Destinataire :
Canal utilisé (boîte, formulaire, CRM, autre) :
Objet ou référence interne :
Comportement constaté (rejet, spam, introuvable) :
Qui l’a constaté et quand :
Autres destinataires concernés :
Exemples reçus correctement, pour comparaison :

2. LES ÉLÉMENTS À CONSERVER

Retour d’erreur complet, s’il existe :
Code et texte de ce retour :
Message-ID, si disponible :
Original et en-têtes conservés avec l’administrateur :
Référence des journaux consultés :
Éventuel transfert ou service intermédiaire :

Partagez uniquement les informations utiles avec les personnes autorisées.
Ne joignez pas de mot de passe ni de clé privée.

3. LES SERVICES EXPÉDITEURS

Boîtes de l’équipe et fournisseur :
Formulaires du site et service de notification :
CRM, facturation, agenda ou plateforme :
Responsable technique de chaque canal :
Changements récents :

4. L’INTERVENTION À DOCUMENTER

Constat confirmé :
Vérifications restant à faire :
Correction proposée et motif :
Canaux concernés :
Configuration précédente conservée par l’administrateur :
Essai convenu (canal, destinataire, date) :
Résultat observé après intervention :
Prochaine vérification convenue :

Une livraison technique ou une authentification valide ne prouve pas une
lecture humaine ni un placement systématique en boîte principale.

Sources utiles :
Microsoft, rapports de non-remise :
https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/exchange/email-delivery/ndr/non-delivery-reports-in-exchange-online
Microsoft, suivi de messagerie :
https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/monitoring/trace-an-email-message/message-trace-modern-eac
Google, consulter les en-têtes :
https://support.google.com/mail/answer/29436?hl=fr
IETF, DMARC :
https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc9989.html

Contact : https://kanexio.com/contact/