PREPARARE UNA DIAGNOSI EMAIL
Scheda di lavoro Kanexio, 13 settembre 2026

Guida: https://kanexio.com/it/blog/email-professionali-spam/
Questa scheda organizza le informazioni da esaminare con l'amministratore.
Non esegue alcuna analisi automatica.

1. IDENTIFICARE L'INCIDENTE

Data e ora, incluso il fuso orario:
Mittente:
Destinatario:
Canale utilizzato (casella, modulo, CRM, altro):
Oggetto o riferimento interno:
Comportamento osservato (rifiutato, contrassegnato come spam, assente):
Chi lo ha rilevato e quando:
Altri destinatari interessati:
Esempi consegnati correttamente, per confronto:

2. CONSERVARE LE PROVE

Risposta di errore completa, se presente:
Codice e testo della risposta:
Message-ID, se disponibile:
Messaggio originale e intestazioni conservati con l'amministratore:
Riferimento dei log consultati:
Eventuali inoltri o servizi intermediari:

Condividete solo le informazioni necessarie con persone autorizzate.
Non allegate password o chiavi private.

3. SERVIZI DI INVIO

Caselle del team e fornitore:
Moduli del sito e servizio di notifica:
CRM, fatturazione, calendario o piattaforma:
Contatto tecnico per ogni canale:
Modifiche recenti:

4. DOCUMENTARE L'INTERVENTO

Riscontri confermati:
Verifiche ancora da eseguire:
Correzione proposta e motivo:
Canali interessati:
Configurazione precedente conservata dall'amministratore:
Test concordato (canale, destinatario, data):
Risultato osservato dopo l'intervento:
Prossima verifica concordata:

La consegna tecnica o un'autenticazione valida non dimostrano che una persona abbia
letto il messaggio o che questo raggiungerà sempre la posta in arrivo principale.

Fonti utili:
Microsoft, rapporti di mancato recapito:
https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/exchange/email-delivery/ndr/non-delivery-reports-in-exchange-online
Microsoft, tracciamento dei messaggi:
https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/monitoring/trace-an-email-message/message-trace-modern-eac
Google, visualizzare le intestazioni dei messaggi:
https://support.google.com/mail/answer/29436?hl=en
IETF, DMARC:
https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc9989.html

Contatti: https://kanexio.com/it/contatti/