PREPARAR UN DIAGNÓSTICO DE CORREO
Hoja de trabajo Kanexio, 13 de septiembre de 2026

Guía: https://kanexio.com/es/blog/correos-profesionales-spam/
Esta hoja organiza la información que debe revisar con su administrador.
No realiza ningún análisis automático.

1. IDENTIFICAR EL INCIDENTE

Fecha y hora, incluida la zona horaria:
Remitente:
Destinatario:
Canal utilizado (buzón, formulario, CRM, otro):
Asunto o referencia interna:
Comportamiento observado (rechazado, marcado como spam, ausente):
Quién lo detectó y cuándo:
Otros destinatarios afectados:
Ejemplos entregados correctamente, para comparar:

2. CONSERVAR LAS PRUEBAS

Respuesta de error completa, si existe:
Código y texto de esa respuesta:
Message-ID, si está disponible:
Mensaje original y cabeceras conservados con el administrador:
Referencia de los registros consultados:
Cualquier reenvío o servicio intermediario:

Comparta solo la información necesaria con personas autorizadas.
No adjunte contraseñas ni claves privadas.

3. SERVICIOS DE ENVÍO

Buzones del equipo y proveedor:
Formularios del sitio y servicio de notificaciones:
CRM, facturación, calendario o plataforma:
Contacto técnico de cada canal:
Cambios recientes:

4. DOCUMENTAR LA INTERVENCIÓN

Hallazgos confirmados:
Comprobaciones pendientes:
Corrección propuesta y motivo:
Canales afectados:
Configuración anterior conservada por el administrador:
Prueba acordada (canal, destinatario, fecha):
Resultado observado después de la intervención:
Próxima comprobación acordada:

La entrega técnica o una autenticación válida no demuestran que una persona haya
leído el mensaje ni que siempre llegue a la bandeja de entrada principal.

Fuentes útiles:
Microsoft, informes de no entrega:
https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/exchange/email-delivery/ndr/non-delivery-reports-in-exchange-online
Microsoft, seguimiento de mensajes:
https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/monitoring/trace-an-email-message/message-trace-modern-eac
Google, consultar cabeceras de mensajes:
https://support.google.com/mail/answer/29436?hl=en
IETF, DMARC:
https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc9989.html

Contacto: https://kanexio.com/es/contacto/