EINE E-MAIL-DIAGNOSE VORBEREITEN
Kanexio-Arbeitsblatt, 13. September 2026

Leitfaden: https://kanexio.com/de/blog/geschaeftliche-e-mails-im-spam/
Dieses Arbeitsblatt ordnet die Informationen für die Prüfung mit Ihrer Administration.
Es führt keine automatisierte Analyse durch.

1. DEN VORFALL ERFASSEN

Datum und Uhrzeit einschließlich Zeitzone:
Absender:
Empfänger:
Genutzter Kanal (Postfach, Formular, CRM, anderer):
Betreff oder interne Referenz:
Beobachtetes Verhalten (abgewiesen, als Spam markiert, fehlt):
Wer hat es wann bemerkt:
Weitere betroffene Empfänger:
Korrekt zugestellte Beispiele zum Vergleich:

2. NACHWEISE SICHERN

Vollständige Fehlermeldung, falls vorhanden:
Code und Wortlaut dieser Meldung:
Message-ID, falls vorhanden:
Originalnachricht und Kopfzeilen mit der Administration aufbewahrt:
Referenz der eingesehenen Protokolle:
Etwaige Weiterleitungen oder zwischengeschaltete Dienste:

Teilen Sie nur notwendige Informationen mit berechtigten Personen.
Fügen Sie keine Passwörter oder privaten Schlüssel bei.

3. VERSANDDIENSTE

Team-Postfächer und Anbieter:
Website-Formulare und Benachrichtigungsdienst:
CRM, Rechnungsstellung, Kalender oder Plattform:
Technische Ansprechperson je Kanal:
Kürzliche Änderungen:

4. DEN EINGRIFF DOKUMENTIEREN

Bestätigte Feststellungen:
Noch durchzuführende Prüfungen:
Vorgeschlagene Korrektur und Begründung:
Betroffene Kanäle:
Vorherige Konfiguration durch die Administration gesichert:
Vereinbarter Test (Kanal, Empfänger, Datum):
Beobachtetes Ergebnis nach dem Eingriff:
Nächste vereinbarte Prüfung:

Technische Zustellung oder gültige Authentifizierung beweisen nicht, dass eine Person
die Nachricht gelesen hat oder dass sie immer im Hauptposteingang ankommt.

Nützliche Quellen:
Microsoft, Unzustellbarkeitsberichte:
https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/exchange/email-delivery/ndr/non-delivery-reports-in-exchange-online
Microsoft, Nachrichtenablaufverfolgung:
https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/monitoring/trace-an-email-message/message-trace-modern-eac
Google, Nachrichtenkopfzeilen anzeigen:
https://support.google.com/mail/answer/29436?hl=en
IETF, DMARC:
https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc9989.html

Kontakt: https://kanexio.com/de/kontakt/